二人麻将

龍湖集團:2020可持續發展報告

2021-11-25 07:52:33

  龙湖册子-中文版ENVIRONMENTSOCIALEMPLOYEESCLIENTSFORYOUFOREVERLONGFORLONGFOR产城运营壮健养老衡宇租售衡宇装修灵巧供职租赁住房贸易运营地产开拓善待员工善待员工培养引颈,协同滋长培养引颈,协同滋长善待社会善待社会以善为源,庇荫异日以善为源,庇荫异日善待境况善待境况绿色低碳,接续践行绿色低碳,接续践积善待客户善待客户品德为本,科技为辅品德为本,科技为辅ESG目次目次CONTENT合于本叙述0101致辞0302合于龙湖0503甜头相干方疏导1504FORYOUFOREVER善待你平生Content目次目次05055.1健康处理5.2可接续发达执掌5.3合规筹办5.4危机管控5.5贸易德行15561公司管治健康管治,合规筹办06066.1匠心品德6.2优美体验6.3疾笑龙民6.4科技赋能6.5宽心保证善待客户品德为本,科技为辅29107077.1绿色低碳理念7.2绿色低碳修造7.3绿色低碳运营7.4绿色低碳发达计谋善待境况绿色低碳,接续践行088.1平正用人8.2笑育人才8.3以人工本8.4安笑壮健善待员工培养引颈,协同滋长099.1公益齐心9.2都会同享9.3家当共赢9.4行业共进善待社会以善为源,庇荫异日9香港联交所ESG目标索引13110内部轨造与国法原则清单13311ESG数据目标绩效表13512本叙述旨正在回应甜头相干方盼愿,呈现龙湖集团境况、社会、企业管治及可接续发达方面的理念、执掌、活动和见效。

  3.集团执掌层负担实施相干策略及步骤,确保集团正在ESG方面的危机执掌以及相应内部监控编造之有用性,鼓吹集团的可接续发达。

  4.合于本叙述叙述圭臬本叙述依照香港撮合往还所(以下简称“香港联交所”)《上市礼貌》附录二十七所载《境况、社会及管治(ESG)叙述指引》的相合章程与条件,并广大参考《SDGs(撮合国可接续发达标的)企业活动指南》、环球叙述倡导机合(GRI)《可接续发达叙述圭臬》(GRIStandards)、中国社会科学院《中国企业社会负担叙述编写指南(CASS-CSR4.0)》等正在内的国内皮毛干圭臬。

  5.叙述称号评释为便于表述和轻易阅读,龙湖集团控股有限公司也用“龙湖集团”“集团”“公司”或“咱们”表现。

  6.如无特地评释,本叙述中的“元”“万元”“亿元”分离代表“群多币元”“群多币万元”“群多币亿元”。

  7.叙述笼盖畛域本叙述笼盖本集团于2020年1月1日至2020年12月31日(以下简称“叙述时刻”)与地产开拓、贸易运营、租赁住房、灵巧供职、衡宇租售及衡宇装修等相干营业。

  9.叙述数据根源除特地评释,本叙述所援用的讯息与数据来自公司的正式文献、统计叙述与财政叙述,以及经由公司统计、汇总与审核的境况、社会及管治讯息。

  10.FORYOUFOREVER善待你平生合于本叙述合于本叙述AbouttheReport可能正在公司官方网站企业公民栏目(或香港联交所网站浏览或下载本叙述的中、英文版本。

  13.龙湖历来珍贵客户、员工,珍贵境况与社会公益,与境况共生、与同道人共赢已注入龙湖的滋长基因。

  14.咱们永远保持:略高法则,即尽量超越本日的时间、执掌、资源的局部,公司圭臬要略高于国度圭臬、行业圭臬和客户预期,是公司持久、可接续发达的旅途。

  15.ESG职业是龙湖研发、工程、景观、装点、供应链、灵巧供职、法务、大家工作、行政、财政等上万员工,十几年保持贯彻实施境况友情及社会负担持久标的的结果。

  16.回忆过往,很多史册时间值得大师铭刻:1995年的龙湖依旧一家时间和经费都万分有限的始创公司,但正在重庆九龙湖片区做第一个项目筹划时,依然加入资金和人力,对九龙湖周边5公里的地表径流和地下水展开考查,以确保所筹划的雨污分流工程带来的新入库水源足以填充九龙湖的湖水,连结九龙湖的生态轮回。

  为了让正在湖畔北岸栖息的白鹭能正在工程了结后依然返回州闾,咱们将湖畔原生的刺桐和竹林依照原始形状实行特意守卫,还计划了生物净化计划,做好湖周边的微生态。

  三年后,当九龙湖香樟林项目竣工时,施工进程中飞走的白鹭也同时飞回到湖边竹林中,与龙湖业主协同生计。

  2006年,咱们承接原开发部调度的编撰西南区域节能节水项标的准的使命,树模项目重庆悠山郡同年着手修筑。

  动作第23届国际被动房大会的中枢树模项目,高碑店列车新城对标德国海德堡列车新城,采用绿色灵巧海绵都会理念和近零能耗修修时间编造,告终室内恒温、恒湿、恒氧及防雾霾等成效,受到来自环球各地专家的合怀与一定。

  咱们永远继承“打造有性命的空间,供应有温度的供职”的理念,正在产物品德、供职体验、客户交互等方面一直优化的同时,也为员工打造最好的职业舞台。

  年内,咱们正在董事会层面设立ESG委员会,并正式树立笼盖全机合畛域的ESG职业幼组,将可接续发达嵌入公司的顶层架构,相较同业有着更高的机合创立,踊跃胀动对产物、境况、员工、社会答允的坚固落地。

  新冠肺炎疫情时刻,龙湖救济4,300万元群多币现金及医疗物资用于环球抗疫,并对寰宇的市场租户实施67天的房钱用度减半。

  龙湖高度珍贵训诲范围的加入,咱们已接续二十余年为贫穷大学生和训诲工作供应资帮,囊括树立龙湖职业学校,或与训诲机构配合来帮帮理想担当训诲的学生们得到寻觅梦思的时机。

  以“空间即供职(SaaS,SpaceasaService)”为主计谋,龙湖永远以客户为视角,以时间为驱动,深度插手都会空间和供职的重构,打造有性命的空间、有温度的供职,并将可接续发达的寻觅理念通报至各方同道人,以善相待,和合共生!吴亚军龙湖集团董事长FORYOUFOREVER善待你平生致辞致辞Chairperson’sStatement合于龙湖龙湖集团1993年创修于重庆,后发达于寰宇。

  20202009年,龙湖集团控股有限公司(股份代码:960)于香港联交所主板上市截至2020年12月,集团营业遍布寰宇5大区域,60余个都会接续九年得到“中国房地产开拓企业归纳气力10强”接续3年荣登“福布斯环球上市公司2000强”,2020年排名236位2021年3月,被正式纳入恒生指数集团接续十一年得到“财产中国500强”2020年排名71名得到“2020胡润全国500强”第384位地产开拓(C1)地产开拓(C1)贸易运营(C2)贸易运营(C2)租赁住房(C3)租赁住房(C3)灵巧供职(C4)灵巧供职(C4)衡宇租售(C5)衡宇租售(C5)衡宇装修(C6)衡宇装修(C6)SpaceasaServiceSpaceasaServiceFORYOUFOREVER善待你平生中枢权柄后净利同比+20%187亿元交易收入1,845亿元同比+22%总资产7,652亿元同比+17%净资产1,927亿元同比+16%标普穆迪惠誉BBBBaa2BBB不乱不乱正面全投资级明晟(MSCI)ESG评级BB级客户惬意度88%员工总人数35,426人公益救济2.2亿元志向者总数1,166名配合供应商总数22,834家志向者累计公益时长3,325幼时满意绿色修修圭臬面积超7,200万方2020年新增绿修认证项目面积573万方全航道营业安装式修造工艺已试点笼盖垃圾分类项目笼盖都会25个AboutUs合于龙湖合于龙湖Aboutus合于龙湖合于龙湖FORYOUFOREVER善待你平生气合文明机合文明十则客户至上绽放善变执掌产物化接续革新容易直接共生共赢接续提效持久甜头交圈穿透最幼化本钱志存高远巩凝聚壮气质企业家心灵共生共赢敦朴朴重拥抱变革中枢价钱观工作07/08多维航道平衡发达多维航道平衡发达C1C2C3C4C5C6历经二十几载的潜心发达,龙湖的产物笼盖浅显室庐、写字楼、高层公寓、花圃洋房、别墅等多种业态,告成打造了原著、香醍、春江等系列室庐品牌。

  截至2020腊尾,龙湖已进驻寰宇63个都会,当年合约出卖2,706.1亿,同比增进11.6%,寰宇排名TOP11。

  面向中等收入新兴家庭的区域型购物核心,打造集购物、餐饮、歇闲、文娱等多业态的一站式贸易归纳体,成为越来越多都会转念即达的快活入口。

  截至2020腊尾,龙湖贸易正在寰宇10余城累计开业49座市场(天街、星悦荟、家悦荟),均匀出租率达97%。

  依托集团归纳气力,缠绕“匠心品德、科技智能、安笑宽心”,龙湖冠寓谨记企业所肩负的社会负担,坚强践行“租购并举”,深耕产物供职,帮力人才安居。

  龙湖冠寓现已组织寰宇30余个高量级都会,截至2020腊尾,累计开业9万间,客户惬意度达95%。

  龙湖灵巧供职从客户视角动身,以时间驱动,全力于都会空间营造与供职,继承空间即供职计谋,以“善待你平生”为理念,通过数据化、智能化要领,衔尾人与空间。

  动作龙湖灵巧供职中社区增值供职的要紧构成个别,租售营业应业主资产保值增值的需求而生,目前已发到达第14个年代。

  截至2020腊尾,龙湖租售已正在三十余座都会发达百余家门店,为客户供应加倍的确、有用的房源讯息和加倍宽心、便捷的供职。

  基于龙湖20余年的功课体会浸淀,借帮互联网、物联网、数字时间等前沿科技的开拓迭代,以生态共赢机造为根本,依托龙湖体内多航道营业场景需求,慢慢内生、滋长起来的即装即住的安装式全体处置计划。

  有质增进坚强组织抢占先机品德优先稳步发达稳步发达地产开拓贸易运营租赁住房灵巧供职衡宇租售衡宇装修FORYOUFOREVER善待你平生Aboutus合于龙湖合于龙湖2020年企业光荣呈现FORYOUFOREVER善待你平生最具价钱中国品牌100强,BrandZ福布斯环球上市公司2000强,接续两年跃升超100位财产中国500强中国房地产开拓企业归纳气力10强,中国房地家当协会中国房地产开拓企业贸易地产归纳气力50强,中国房地家当协会龙湖冠寓获(第十届)中国品牌力指数SM(C-BPI)会合式长租公寓第一名,CHINABRAND龙湖灵巧供职获物业供职企业归纳气力500强,中物研协广州龙湖·天宸原著一期荣获“广厦奖”,中国房地家当协会、住房和城乡开发部重庆龙湖·揽境获评“中疆域木匠程詹天佑卓越室庐幼区金奖”上海闵行天街龙湖蓝海引擎荣获金级WELLCore&Shell认证,INTERNATIONALWELLBUILDINGINSTITUTE中国房地产大学生雇主首选品牌,中国房地家当协会中国卓着执掌公司,德勤中国第236名第71名第71名第74名10强50强第1名第6名广厦奖金奖金级首选品牌2020年度中国卓着执掌公司Aboutus合于龙湖合于龙湖企业年志企业年志龙湖集团前身正在重庆注册树立开拓首个室庐项目重庆龙湖花圃南苑,系“国度幼康室庐树模幼区”树立物业执掌部,标记进入物业供职范围重庆龙湖物业通过HQKAA香港品德保证局ISO9001国际质料编造认证于香港联交所主板挂牌上市宣告“天街”、“星悦荟”、“家悦荟”三大贸易业态品牌纳入摩根士丹利中国指数成份股龙湖指引力发达核心竣工,夯实人才根本冠寓树立,标记进入租赁住房范围进入香港,粤港澳大湾区都会群组织进一步深化空间即供职(SaaS)计谋宣告,龙湖地产改名龙湖集团,宣告全新品牌标识,“龙湖物业”升级为“龙湖灵巧供职”设立界限3亿元“明后-龙湖训诲扶贫专项基金”椿山万树养老品牌正式宣告龙湖滨江蓝海引擎产城项目落地正式树立境况、社会及管治(ESG)委员会,兴办笼盖全机合畛域的ESG职业幼组,编造化展开ESG管控职业纳入恒生国指ESG指数50家成份股正式注册树立龙湖公益基金会,正在公益方面有了里程碑式的编造化转机寰宇首个商圈高铁TOD-重庆金沙天街开业纳入恒生指数55家成份股开启衡宇租售“塘鹅租售”,衡宇装修“塘鹅美装修”两大主航道营业开拓首个独立别墅项目—重庆香樟林,首涉高端室庐业态19931997龙湖首个贸易项目重庆龙湖北城天街开业2003启动“仕官生”校园任用,兴办寰宇化人才任用发达编造2004进入北京,开启寰宇化组织12020入选恒生中国企业指数成份股设立界限1亿元“龙湖-故宫文明基金”,帮帮故宫文保工作发达71998树立贸易执掌部,标记进入贸易地产范围20002001FORYOUFOREVER善待你平生Aboutus合于龙湖合于龙湖正在接续胀吹可接续发达职业的经过中,集团高度珍贵与甜头相干方的疏导交换。

  一直完备各项疏导机造,踊跃谛听甜头相干方的声响、认识其合怀点,实时搜求料理各方反应讯息,并采纳应对步骤,满意甜头相干方的合理盼愿与诉求,祈望与甜头相干方协同滋长。

  甜头相干方疏导庞大性议题鉴定评估搜求涵盖境况、劳工、营运和社区四个方面的ESG议题,这些议题通过广大数据源征得,此中囊括香港联交所ESG指引、公司策略及执掌计谋、行业对标、ESG评级编造理会等。

  1.识别相干议题3.理会运营影响通过理会集团年度营业中心,向执掌层收集定见,从集团角度评估议题对集团的要紧性。

  4.确定议题排序依据议题对各甜头相干方的要紧性契约题对本集团的要紧性两个参数,对这些议题作出要紧性排序,以矩阵局面实行披露。

  反腐倡廉职业安笑与壮健4供职质料与客户惬意度5客户讯息及隐私守卫6员工权柄守卫7员工职业发达8工程质料与安笑1合法合规筹办23供应链执掌9节能减排社区疏导与协调13公益慈善15时间革新10行业发达1411毁灭物执掌及污染防治12绿色修修计划与增添16生物多样性17疏导计谋对甜头相干方实行问卷考查,邀请囊括浅显员工、供应商、客户、投资者、当局机构、拘押机构、社区代表、配共同伴、非当局机合、媒体等甜头相干方从本身角度评判各议题的要紧性水准。

  2.调研合怀水准龙湖集团2020年ESG庞大性议题矩阵龙湖集团2020年ESG庞大性议题矩阵对龙湖集团可接续发达的要紧性对甜头相干方的要紧性高度要紧度议题中度要紧度议题低度要紧性议题1015161714首要甜头相干方首要疏导方法股东大会按期叙述及公司布告投资者相干行动客户惬意度考查客户相干执掌客户走访、疏导员工培训敬业度调研员工提倡反应机造项目配合媾和评估与考查平居营业疏导走访插手社区项目社区代表按期疏导媒体疏导合怀环保环保项目配合社会群多配合当局聚会项目配合当局职业职员监察首要合怀点擢升产物德料满意客户需求优质的执掌供职保证合法权柄平正的薪酬和福利优秀的职业境况个别职业发达遵纪遵法坚守贸易德行兴办持久配合相干鼓吹社区社会经济发达合怀社会民生援手社会公益有用应用资源削减排放守卫生态境况生物多样性守卫遵纪遵法依法征税援手经济发达首要回应步骤客户供职流程细致化增强安笑质料检讨接续降低产物和供职品德保卫员工权柄合怀员工福利和薪酬执掌营造安宁和睦企业文明降低员工的归属感与惬意度厉苛用命合同条件降低名誉度增强资历审核营业范围的拓展与接续配合插手社区开发踊跃插手社会公益与慈善建议员工投身志向者行动建议绿色修修的计划与使用踊跃节能减排,使用环保新时间展开绿色办公,建议壮健生计呼应当局召唤落实国度住房策略依法合规筹办帮推都会发达接续创设经交易绩擢升公司管治及危机执掌按期宣告叙述,实时披露讯息召开股东大会,增强投资者相干执掌投资回报与增进增强讯息披露当局股东和投资者客户员工配共同伴社区境况FORYOUFOREVER善待你平生CommunicationwithStakeholders甜头相干方疏导甜头相干方疏导管治议题社聚会题境况议题正在营业展开中,本集团一直审视运营情景及危机,并相应擢升公司管治程度。

  通过打造高效透后的管治架构,兴办行之有用的危机执掌编造及内部独揽机造,适合表里部境况发达,遵从合规底线,创修风清气正的清廉文明。

  CORPORATEGOVERNANCE本章所回应的ESG庞大性议题合法合规筹办反腐倡廉健康管治,合规筹办公司管治本章所回应的SDGs议题2020年,董事会已检讨本集团的手脚守则、评估本集团的危机执掌及内部监控编造、评估董事及高级执掌职员的培训需求并作出相应的培训调度、检讨上市礼貌附录十四的用命情况。

  审核委员会薪酬委员会投资委员会ESG委员会龙湖集团控股有限公司董事会龙湖集团控股有限公司董事会独立非实施董事陈志安FrederickPeterCHURCHOUSE项兵实施董事吴亚军独立非实施董事曾鸣陈志安项兵实施董事吴亚军邵明晓赵轶集团执掌层胡若翔苏西振常克艺实施董事吴亚军独立非实施董事陈志安FrederickPeterCHURCHOUSE项兵5.1健康处理5.1健康处理健康有用的公司管治架构是告终很久稳当发达的根本,是胀吹公司可接续发达的顶层保证。

  咱们珍贵企业管治透后度及问责性,全力于到达高程度的企业管治,通过更有用的企业管治携带集团赢得更好功绩,擢升公司地步。

  集团董事会负担指引及拘押本集团的营业、计谋目的及涌现,以及奉行企业管治职责,囊括协议及检讨本公司的企业管治策略及通例,检讨及监察董事及高级执掌职员的培训及接续专业发达、公司正在用命国法及拘押章程方面的策略及通例。

  善待你平生FORYOUFOREVERCorporateGovernance公司管治公司管治5.2可接续发达执掌5.2可接续发达执掌2020年8月,集团正在董事会层面树立ESG委员会,兴办了权柄明白、分层执掌、按期报告及决议的ESG管治架构。

  ESG委员会成员经由董事会委任,由独立非实施董事陈志安先生担当委员会主席,其他成员囊括董事长及两名独立非实施董事,充满保证ESG决定的均衡性和有用性。

  ESG委员会是保证ESG融入营业发达的决定机构,其首要职责囊括协议及检讨集团的ESG计谋对象,审视ESG危机和机ESG委员会投资发达部运营部研发部工程部供应链执掌部客户及商场切磋部公司品牌及营销部计谋发达部财政部人力资源及行政部大家工作部内审部国法工作部养老工作部安笑革新部物业执掌部革新及产城发达部数字科技部贸易地产部冠寓发达部ESG职业幼组遇,检讨ESG绩效等。

  龙湖已正在ESG委员会下设笼盖集团全机合畛域的ESG职业幼组,编造化展开相干管控职业,确保各项策略和办法有用履行。

  正在ESG委员会的指引下,2020年,龙湖协议并宣告《龙湖集团境况策略》、《龙湖集团人权策略》、《龙湖集团供应商手脚模范》等可接续发达策略。

  龙湖集团可接续发达策略由集团ESG委员会负担监视,ESG职业幼组负担胀动落实,各营业航道连系营业现实情景履行。

  鉴于正在境况守卫、社会负担及企业管治等方面的特别涌现,2020年8月,龙湖集团被纳入恒生国指ESG指数50家成份股。

  集团平昔全力于践行绿色金融理念,依托绿色金融机缘发达绿色修修,踊跃插手海绵都会、灵巧都会开发。

  2020年12月,集团搭修绿色金融框架,依据优秀的财政信用情况和卓越的绿色修修开拓体会,告成得到第三方机构Sustainalytics的及格认证,为公司异日刊行绿色债券做好充满计划。

  异日刊行绿色债券所得一概召募资金都将厉苛用于及格绿色项方针融资及再融资,并将资金应用/分派情景正在年度可接续发达叙述中实行披露。

  2017年,获国度发改委批复刊行3支绿色债券,刊行界限累计40.4亿元群多币,用于发达重庆龙湖礼嘉新项目、上海虹桥商务区中枢区一期05号地块项目。

  咱们亦踊跃插手中银香港推出的香港首个群多币企业绿色按期存款谋划,帮力绿色修修、可再生资源、污染防治家当等项目,以胀吹经济向低碳、适当天色变革及可接续发达转型。

  FORYOUFOREVER善待你平生CorporateGovernance公司管治公司管治5.3合规筹办5.3合规筹办5.4危机管控5.4危机管控有用的危机执掌是公司完毕计谋标的的基础及须要成分。

  集团用命《中华群多共和国公国法》、《中华群多共和国证券法》、香港《公司条例》、《证券及期货条例》、《撮合往还全豹限公司证券上市礼貌》等相合国法、原则及行业拘押礼貌,同时参照国际通行CommitteeofSponsoringOrganizationsoftheTreadwayCommission(COSO)宣告的《内部监控-归纳框架》协议《龙湖集团危机执掌轨造》,昭着了本集团危机执掌机合编造、的确职责、危机执掌全体流程、危机评估本领,以及按期的危机叙述机造,一直加强危机执掌编造与内控合规编造开发。

  集团的危机执掌机合编造是董事会指引下的三道基础防地,即公司营业性能部分的执掌层和员工为第一道防地;由集团性能部分负担人构成的CEO为组长、CFO为副组长的危机执掌幼组为第二道防地;审核委员会、内审部及安笑革新部为第三道防地。

  此中,董事会是危机执掌的最终负担机构,对集团危机执掌的策略轨造及应对计划实行指引和最终决定。

  第一道防地:公司营业性能部分-执掌层员工第二道防地:集团性能部分负担人CEO(组长)CFO(副组长)第三道防地:审核委员会内审部安笑革新部危机执掌的最终负担机构董事会遵法合规遵法合规是公司有序运营的基石。

  集团面对的表部拘押条件、策略规章、商场境况正一直变革,叠加本身营业的多元化发达,运营位置散布一直拓展,所以有用管控各营业线及区域的合规危机成为中心管治职业之一。

  咱们接续通过完备圭臬化文本、轨造指引和流程管控、展开合规培训等方法告终全方位国法危机防控,搭修全集团完好的合规危机防控编造。

  合规培训针对与公司运营相干的合规条件,咱们正在集团畛域内展开合规宣贯及培训,涉及纠缠争议处罚、贸易行贿犯法、修步骤工单元执掌、民法典等共133项合规大旨,蕴涵针对的确营业/性能的专题培训及面临全员的合规培训,并将个别培训实质造动作合规视频原料,通过内部合规培训渠道“新龙门e栈”实行宣告,对员工实行合规宣导。

  2020年,集团依据新冠肺炎疫情、行业趋向、营业更新及公司执掌性能转变情景,修订并完备《疫情时刻物业相干国法题目提示》、《集团软件著述权执掌手腕》、《养老策略国法汇编》、《诉讼仲裁指引》等轨造文献,以实时增加合规执掌轨造空白,为新型营业形式和执掌性能的合规展开实施供应履行依照和流程指引。

  轨造保证2020年,集团正在寰宇各地运营点均用命所合用的国法原则,未呈现对营业有庞大影响的合规题目,也无ESG相干事项上升至国法诉讼的违规案件。

  国法原则公司接续增强讯息披露执掌,通过各式平台,按期主动与投资者实行交换疏导,囊括:联交所布告、功绩宣告会、功绩道演、投资者论坛会、公司探问、项目实地观光、投资者相干专属邮箱等,为投资者的理会、决定供应全数透后的营业及财政讯息。

  讯息披露4场220场2020年董事会1场股东大会180余次宽待投资者来访和电话聚会投入境表里机构机合的投资者电线场线上功绩推介会FORYOUFOREVER善待你平生龙湖集团危机执掌机合编造CorporateGovernance公司管治公司管治培训驿站模块:兴办内审风控练习平台,便于相干性能同事随时练习观察。

  雀评编造2.0上线,新增模块告终内控效用迭代集团加快危机管控的数字化改良,疾捷迭代适当危机管控条件。

  2020年,咱们搭修风控监测平台,造成集团全体的风控监测编造,展开公网危机监测、内部危机监测,对付含数据危机和安笑危机的很是实行监控和处理,正在营业展开进程中中心监测黑灰产平台。

  提防黑灰产平台风控监测平台公网危机监测内部危机检测处理很是危机监控数据危机风控预警场景、模子进一步优化增强,各地自查情景可随时查阅,并编造跟踪整改等。

  截至2020腊尾,已告终咱们珍贵危机认识宣扬4个场景14个模子风控预警40篇幼故事风控正在线场危机执掌培训叙述期内共实行了2020年集团展开了笼盖全营业航道的年度危机确认和评估22项共结束各项审计职业160余个各项审计察觉等100%整改结束率有用胀吹高危机事项的执掌礼貌及流程、管控方法和器材以及相干机合人才保证机造等方面的接续更新与迭代。

  FORYOUFOREVER善待你平生CorporateGovernance公司管治公司管治CorporateGovernance公司管治公司管治FORYOUFOREVER善待你平生邮箱:反作弊举报电话:官网举报渠道:举报讯息通道:集团厉苛用命《中华群多共和国反洗钱法》、《反不正当竞赛法》、《防范行贿条例》等国度及地方反腐倡廉、贸易德行相合策略原则,协议《龙湖集团贸易手脚法例》,杜绝赐与或索取非正当贸易甜头、不正当应用及抢掠公司家当、以及罔顾甜头冲突等情景爆发,并供应了举报潜正在违规手脚的渠道。

  集团全豹控股及非控股子公司的雇员均须遵循执掌层订立的处罚法则,并于申报编造中申报并处置潜正在甜头冲突。

  咱们通过线上线下相连系的培训、二人麻将考察,以及将贸易法例嵌入新入人员工的转正流程等方法确保各层员工熟知贸易法例的实质,擢升员工对反贪污及反洗钱的认识。

  2020年,咱们新增便捷的贸易法例练习渠道,全盘员工可通过新龙门e栈PC端、转移端随时练习贸易手脚法例动画课程,并结束贸易法例练习和考察。

  100%为有用途理举报投诉案件,2020年,龙湖兴办案件线索分级圭臬及处理机造,通过接续查处案件对全集团员工造成反目警示和正面训诲。

  2020年147条共接听举报电线+通过邮件、电话、官网等方法收到有用举报共计集团已开明官网、电话、邮箱等多个渠道,吸取反凋落投诉和举报,正在接到投诉第暂工夫实行立项,展开考查。

  集团履行精细的举报人守卫机造,厉苛独揽举报人身份不被暴露,并协议有《集团举报人守卫轨造2020年版》。

  2020年通过率近34,000人BEKINDTOCUSTOMERS本章所回应的ESG庞大性议题工程质料与安笑客户讯息及隐私守卫供职质料与客户惬意度时间革新本章所回应的SDGs议题集团稳步胀动六大主航道营业的同时踊跃摸索养老、产城等革新范围,并胀吹数字化经过,仍旧造成“多航道并行及数字化底座”的产物及供职构造。

  咱们永远继承“打造有性命的空间,供应有温度的供职”的理念,正在产物品德、供职体验、客户交互等方面一直优化,为客户供应宽心保证。

  善待客户品德为本,科技为辅“2+X”评估检讨编造职责划清楚白6.1匠心品德“2+X”评估检讨首要实质“2+X”评估检讨首要实质评估类评估类检讨类X项专项检讨安笑专项检讨原料专项检讨质料专项检讨进程评估交付评估2类评估凡是进程评估精装进程评估景观进程评估现场原料工场原料基坑工程地下构造庞大紧急工程改修工程表保温涂料工程幕墙工程防渗漏工程钢构造工程自持贸易交付检测集团厉苛根据《中华群多共和国产物德料法》、《中华群多共和国修修法》、《开发工程质料执掌条例》、《修修工程施工质料团结验收圭臬》(GB50300-2013)等相干国法原则和圭臬展开营业,并依照营业运营特质协议了《龙湖集团工程质料执掌轨造》、《龙湖集团完成交房项目返修执掌轨造》、《龙湖集团物业分户检查执掌轨造》、《龙湖集团混凝土质料执掌章程》、《龙湖集团工程质料要害执掌举措一览表》等内部轨造,兴办了健康的质料执掌轨造编造。

  咱们昭着了集团工程部等首要产物负担部分的职责,以及区域负担部分和监理单元的执掌畛域和职责划分,以全体擢升项目工程质料,告终产物高品德安稳交付,遵从龙湖“守底线”“高惬意”的质料执掌标的。

  另表,龙湖履行集团工程第三方检讨,修订《集团工程第三方检讨执掌轨造》、《集团工程第三方检讨奖罚细则》,进一步提防编造性子料题目。

  质料执掌轨造健康集团兴办“2+X”评估检讨编造,通过进程评估对项目实行普查,并通过专项检讨明白识别质料缺陷和安笑纰漏。

  联动整改息灭隐患,落地实施集团安笑、质料、谋划、时间、工程执掌轨造及相干条件文献,确保项目质料、安笑、品德可控。

  FORYOUFOREVER善待你平生2021年,集团质料评估检讨编造全数升级,专项检讨实质纳入进程评估中,全体缠绕“高惬意”“守底线”展开职业。

  BeKindtoCustomers善待客户善待客户6.2优美体验集团万分器重客户的优美体验,咱们从都会效用的角度动身洞察客户需求,全力成为“基于空间的都会生计配套供职供应商”,让客户享用“惬意+惊喜”的龙湖式疾笑。

  面临日益多元化的消费需求,针对差别行态和差别客群需求,计划五大供职编造—“珑之名”、“尊享”、“笑享”、“惠享”和“商写”,且一直迭代升级,让客户充满享用和体验质价相符的供职。

  集团正在项目开拓前期,会主动依据产物和供职特质,展开客户认知调研职业,对产物和客户实行细分,以发掘客户中枢需求及合怀点,供应精准成家客户需求的产物和供职。

  供职编造健康15万条讯息自2019年7月起,集团兴办客户需求讯息库,通过客户调研、商场调研和采买数据累计获取三大类(客户讯息类、购房偏好类、商场类)数据共约展开调研细分客户产物分级准确成家龙信工单U享家供职号400电话U享家APP物业幼当家征询类客户以征询、认识、疏导、证明为主的报事工单工程类客户以提出维修诉求为主的报事工单投诉类客户以表达猛烈不满、条件投诉为主的报事工单评判跟进类客户惬意度评判中评判为3分及以下,而且条件后续进一步疏导落实的工单物业类物业供职相干的园区明净、绿化养护、治安保卫、上门供职、代收包裹等相干工单B端C端B端为实时认识客户需求,擢升供职的实时性和便捷性,咱们兴办了多种客户征询、疏导、报修和定见反应渠道(C端),及企业内部供职需求讯息处罚编造(B端),最局面部与客户兴办优秀的互动干系。

  FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户400集成呼唤提醒核心是集团为寰宇业主供应平居报事、征询供职的平台,是集对内对表呼唤编造、正在线客服编造、数据运营、风控预警及理会,宽待坐席于一体的寰宇性供职平台。

  其运营团队蕴涵具有培训、数据理会、常识库执掌、编造与流程执掌等执掌体会的专岗职员和200名多年从事物业地产的客服职员,为客户供应售前售后全流程专属征询供职。

  400集成呼唤提醒核心龙湖U享家开明“正在线客服”效用为擢升客户供职的实时性、精确性、便捷性,龙湖U享家开明正在线客户供职模块,用户可通过载有APP的手机、平板随时访候正在线客服。

  正在线幼时随时待命的供职,涵盖营业征询、治理指示、当局征询等根本供职项目,也蕴涵客户售前征询、售后供职、生计百科等增值营业模块。

  2020腊尾,正在线客服模块已正在寰宇上线年,集团兴办了征询、报事及评判的全供职链才具,为多航道、多性能赋能。

  产物+机造,胀吹客户相干营业改良,人效擢升130%数据驱动营业,造成营业数字化管控及预警编造FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户多元化供职龙湖贸易永远继承“空间即供职”计谋,全力于为消费者供应“有心魄的空间,能共情的供职,广阔界的革新”,打造和缓走心、引颈体验的社交场。

  永远以消费者需求为中枢,接续赋能空间,链接更广大的消费人群和更优质的品牌,成为越来越多都会的快活入口。

  龙湖天街展开航天科普展,帮力航天梦2020年9月,“星河纪行中国航天2020科普互动展”正在龙湖北京长楹天街东区开张。

  这场颇具科普事理的大型互动展,是由龙湖贸易×中国航天·神舟传媒首度撮合,带来多量合于中国航天发达史册与航天科技效果的雄厚实质。

  此次展览连系了实物道具、互动体验、科技要领、潮水元素等多种展览方法,涵盖了五大科技中枢空间、三大太空场景还原、颜值与科普双线观展。

  展览充满欺骗科技感实足的VR、裸眼3D、球幕影戏等时间,让航天常识以加倍活泼风趣的方法实行通报。

  龙湖天街,转念即达的快活入口面向中等收入新兴家庭的区域型购物核心品牌满意社区型生计购物需求的购物核心品牌满意中高端家居生计的购物核心品牌FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户龙湖冠寓全力于打造37.4度暖压供职,缠绕客户全性命周期差别触点,通过五感四景赐与客户加温的峰值体验。

  龙湖冠寓为客户供应暖压供职线上营销门店筹办社区供职租户OMS中枢筹办执掌平台幼冠APP(转移办平正台)龙湖冠寓遵从“我家我自正在”的品牌初志,平昔将产物与供职放正在首位,全力于打造“安宁、安笑、时尚、便捷、社群”的寓居体验,真正的为都会青年创设和缓而明亮的节点,让租住生计更优美。

  龙湖冠寓,让租住生计更优美精瑞科学时间奖是经国度科技部、国度科学时间表彰职业办公室照准,是国度社会力气设立科学时间奖的要紧构成个别,更是国度人居与都会开发的最高奖项。

  龙湖冠寓北京亚运村合庄店依据其先辈的计划、精密的表观以及良好的品德,得到第16届精瑞科学时间奖“精瑞科学时间奖”和“长租公寓全装修卓越奖”,彰显出行业表里对龙湖冠寓打造品德租住产物的高度承认与嘉许。

  龙湖冠寓北京亚运村合庄店斩获第16届精瑞科学时间奖视听触味嗅认识征询预定看房签约搬入回访续租换房FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户龙湖灵巧供职,惬意+惊喜的龙湖式疾笑集团深耕物业供职23年,“惬意+惊喜”的龙湖式疾笑是龙湖灵巧供职最深化人心的标签。

  龙湖灵巧供职从客户视角动身,以时间驱动,借帮物联网、大数据、云估计谋略等科技与互联网要领,为业主和市民供应加倍安笑、安宁、方便的摩登化、灵巧化生计境况。

  目前,龙湖灵巧供职已通过ISO9001:2015质料执掌编造认证、ISO14001:2015境况执掌编造认证及ISO45001:2018职业壮健安笑执掌编造认证。

  通过四大灵巧编造、20+灵巧产物的打造,龙湖灵巧供职效力于擢升与生计体验息息相干的每一处细节。

  “匠心遵从+科技加持”,龙湖式疾笑接续升级,为宽大用户供应更灵巧化、更高品德的供职,创设更便捷、更优美的生计方法。

  为搭修讯息公然共享渠道、营造社区共修处理气氛、创修擢升企业品牌地步,龙湖灵巧供职依照国度及地方物业执掌章程,踊跃呼应地方当局全数胀动“阳光物业”开发的召唤,打造“公然”、“透后”、“互动”和“共生共赢”的清风社区。

  清风社区本着有用增加业主、公司及当局三者之间干系而创立,其上风显露正在:①搭修讯息公然共享渠道—搭修物业和业主、业委会和业主良性透后线上互动渠道,供职显性化、讯息公然透后,让客户更认识物业、业委会职业;②营造社区共修处理气氛—业主插手社区工作的决定中,造成业主、业委会与物业共修社区的主动处理气氛;③保证业主知情权和监视权,擢升业主对企业的信托度,并巩固业主插手社区共修的程度。

  通过清风社区平台,鼓吹社区开发良性发达,擢升企业运营功用;向当局通报龙湖敦朴朴重的企业价钱观,创修正向大多地步,擢升企业品牌价钱。

  2020年11月中旬,龙湖灵巧供职“清风社区”板块正在U享家客户端APP试点上线,已笼盖北京、重庆、成都、西安等13个区域、共涉及16个项目。

  供职总体惬意度达90%龙湖灵巧供职打造“清风社区”FORYOUFOREVER善待你平生灵巧运营幼当家APP(根本营业、增值营业线上操作,自驱动数字看板)智能视频/业主CRM/工单平台/供职者功课运营全景谋划/智能客服/收费执掌灵巧生计U享家业主APP&幼次序(营业自帮)社区增值供职(塘鹅租售、珑龙点睛、焕代专家、田螺美家、愚公迁居、龙眼优选、团团游)灵巧前台(交房、阐明、门禁、装修等营业治理)灵巧大脑运营洞察/数字孪生/数据魔方贸易智能理会/MDM主数据/用户数字画像灵巧空间步骤修立执掌编造/电梯云能源执掌/泊车云长途楼宇修立自控编造/电梯黑匣子BeKindtoCustomers善待客户善待客户BeKindtoCustomers善待客户善待客户学校产城写字楼市政配套室庐贸易灵巧都会租赁住房案场文旅康养旅店病院本日,龙湖灵巧供职仍旧延长到多类业态中,为更宽敞的都会空间供应灵巧且有温度的供职。

  产城范围踊跃摸索都会供职新形式,正在岳阳城陵矶新港区承受灵巧管家,深耕“港产城”开发,帮力擢升本地运营境况和住民疾笑指数,为港产城协调发达范例的打造功绩力气。

  农业垦区执掌应“献了芳华献终生”的北大荒,碰见“善待你平生”的龙湖灵巧供职,一幅描画黑土地的新画卷正正在慢慢睁开。

  通过一站式、立体化、灵巧化的处置计划,帮力农业园区告终资源价钱、处理程度以及大多疾笑感的多向擢升。

  公修供职已为海南省应急执掌厅、重庆市消防总队、重庆市筹划测绘核心、重庆两江新区管委会、内蒙古消防拯救总队、牡丹江消防拯救支队及福清市圈套工作供职核心等公修类项目供应供职,保证后勤职业就手运营。

  截至叙述期末,为重庆佑佑法宝妇儿病院、浙江省群多病院、杭州市第一群多病院、浙江省肿瘤病院、绍兴市群多病院等30余家病院供应专业的病院后勤物业供职。

  航空物业正在无锡东方航空后勤基地,为机务楼、归纳楼、出勤楼、机场办公区、遨游计划室、嘉宾室、员工餐厅、客房等办公、生计空间供应归纳后勤保证。

  交通合键正在重庆西站,殷勤的疏通劝导、圭臬的防疫消杀、灵巧的中控平台,打造和缓如影随形的都会窗口。

  FORYOUFOREVER善待你平生龙湖租售以“智汇优美生计”为工作,以“知你思要,给你更好”为供职愿景,为客户供应一站式房产经纪营业,以及多样化资产执掌整合计划,满意客户资产保值、增值的现实需求。

  咱们厉苛依照《中华群多共和国都会房地产执掌法》、《中华群多共和国合同法》、《房地产经纪执掌手腕》等国法原则,守卫房地产往还及经游记动当事人的合法权柄,鼓吹房地产商场壮健发达。

  龙湖装修营业借帮互联网、物联网、数字时间等前沿科技的开拓迭代,以生态共赢机造为根本,依托龙湖体内多航道营业场景需求,为客户供应即装即住的安装式全体处置计划。

  咱们基于《室庐室内装点装修执掌手腕》,满意客户对装修环保、高效的需求,为客户优修饰修体验,创设优美的生计空间。

  龙湖租售营业供职擢升办法全自营形式,真正贯彻供职的初心,为客户供应宽心、舒心、惬意的优质供职;对门店职员、置业照料创立专业的培训编造及完备的内部评级机造,确保供职根本;基于自有物业供职以及一线供职职员与客户的强粘性相干,让往还加倍宽心、顺心,拉近客户隔绝;基于对自有社区的认识,周详记实衡宇状况,擢升宽心水准;为托管营业等资产执掌项目供应管家供职,包管资产安笑。

  截至2020腊尾龙湖租售编造具有专业团队界限高出1,000人正在30余座都会设立百余家门店,供应供职的客户高出10万名客户惬意度高达96%灵巧装点依托龙湖20余年的功课体会浸淀,借帮互联网、物联网、数字时间等前沿时间的开拓迭代,志正在开采互联网智能EPC安装式装修新体例。

  灵巧新材笼盖零醛防火的墙地板,石膏及自流平产物,以及木作、五金为主的板式家居、行动家居产物等壮健、环保的零醛安装式修修原料。

  龙湖装修营业的三大构成编造龙湖衡宇租售,房产经纪一站式供职龙湖衡宇装修,安装式全体处置计划FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户北京丰台颐年公寓重庆新壹城颐年公寓上海顾村镇归纳为老供职核心成都梵城颐年公寓集团自2017年树立椿山万树壮健家当发达有限公司,全数组织养老、壮健家当。

  以嵌入式社区合照核心为供职单位,实行都会网格化组织,打造社区养老供职才具;以数据力和时间驱动,告终线上、线下协调,构修养老、壮健供职大数据平台,打造全场景供职输出才具。

  咱们厉苛用命《养老机构供职质料基础模范》、《护士条例》、《北京市养老机构供职质料模范》等国度及地方的各样轨造和圭臬,开创颐年公寓、社区合照核心、接续照护养老社区、居家照护等全业态产物,与地产、贸易、灵巧供职、租赁住房等营业协同共生,为客户供应专业、和缓、自正在、品德的壮健养老供职,帮力中国大壮健编造开发。

  上海闵行颐年公寓龙湖壮健养老,延续优美,供职异日FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户FORYOUFOREVER善待你平生龙湖集团养老项目人道化供职细节电子门锁:容易轻易,避免守旧钥匙白叟难以瞄准锁孔等题目;卡片集成白叟机构内讯息台面计划:尺寸避免白叟哈腰应用;距地850mm,下方采用轮椅可进入式计划,轻易操作卫生间室表里无高差:便于轮椅白叟应用,同时低浸白叟摔倒的危机隐患子母入户门:便于白叟,格表是轮椅白叟无毛病通行,且满意抢救的通行需求居室门口入户置物台:便于白叟回家时偶尔就寝物品,同时营造去机构化的性格标识及自我呈现卫生间采用平移门:便于轮椅白叟应用,精打细算空间,同时便于白叟正在卫生间内眩晕时实行抢救马桶旁创立幼夜灯:夜晚照明,避免灯光扎眼,红表感触夜灯弧形角或护墙角处罚:避免直角,防范晚年人撞伤光境况的适老化计划:防范因照度亏欠或发作炫光,以致白叟视看不清而摔倒,削减白叟行走时正在地面上的暗影床头弁急呼唤可对讲按钮:轻易白叟随时呼唤,应急呼应电梯内创立扶手:沿轿厢周边创立距地约800mm~850mm的扶手,适当晚年人的应用需求地暖:巩固安宁感,感想温馨生计可调角度的倾斜镜面:可调度角度至15°的倾斜镜面,商讨坐姿白叟应用镜子的轻易度,并装备便捷触碰开合卫生间弁急呼唤按钮及拉绳:倒地时亦可触及,同时规避渗水泄电危机,最局面部包管晚年人安笑BeKindtoCustomers善待客户善待客户龙湖集团珍贵与客户之间兴办良性互动相干。

  2020年,咱们延续性展开了“善居谋划”、“幼龙人谋划”、“龙民节”等多项与客户互动和疏导的项目,增加公司与客户之间的情感。

  6.3疾笑龙民善居谋划,帮力百余社区疾笑再升级“善居谋划”是咱们为业主供应的免费专属增值供职,囊括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项活动。

  “社区冻龄”全力于优化园区生态境况,打造常住常新和更具亲和力的的户应酬互空间;而“爱家焕颜”则旨正在优化业主户内步骤和居家管径,囊括明净珍摄、排查检修、入户消杀等供职,擢升户内寓居品德。

  迄今已接续展开九年,截至2020腊尾,累计加入超100,000,000元2020年度“善居谋划”于5月启动,10月底正式收官,累计笼盖寰宇近20个都会200座龙湖社区23万户龙湖业主FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户2020年“龙民节”,公益帮农全新升级“幼龙人谋划”专属亲子夏令营,点燃炎热暑期“幼龙人谋划”是集团打造的青少年专属滋长行动,通过引入国表里高端训诲资源,作育正在龙湖社区寓居的青少年敢于摸索和革新的心灵。

  2020年,“幼龙人谋划”进一步雄厚线上行动体验,正在做好疫情防控的条件下,慰勉幼龙人体验户表行动、强身健体,建议幼龙人家庭迫近天然、连结壮健的生计方法。

  行动引入高端优质训诲资源,并连系北中国海公园独有的海洋、沙岸资源,定造专属的水上及归纳球类户表运动课程。

  通过线上游戏比拼、研学体验、冠军分享等局面,让幼龙人正在亲子及差别家庭间的互动中成绩壮健与滋长。

  仍旧累计笼盖吸引近举办超行动展开三年往后200场次雄厚多彩的行动40座都会30万人插手自2015年起,咱们于每年第三季度,缠绕龙湖业主和贸易会员,正在社区及天街以社区文明行动或购物打折优惠的方法展开“龙民节”行动。

  多年来,龙民节依据别致多样的行动、温馨剧烈的气氛,以及丰盛的专纳福利正在龙湖的业主与会员群体中积蓄了优质的口碑。

  受新冠疫情影响,本届龙民节增强线上平台搭修,慰勉业主无接触式投入,并通过撮合中国扶贫基金会旗下社会企业善品公社及龙眼优选、天街优选,初度展开“这!即是龙民”公益帮农直播,给龙民带来更多福利体验。

  告终公益出卖额超60万元FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户公司具有千余名行业精英构成的数字科技团队,帮力营业革新,告终降本增效。

  以家当互联网、物联网、人为智能及大数据为要领,已打造两百余个产物,笼盖了多航道营业运营、空间及供职、执掌赋能、协同办公等企业表里部筹办执掌场景,为龙湖“空间即供职”计谋插上数字化党羽。

  6.4科技赋能龙湖客户空间修造空间运营与供职PV、UV、业主链接、成家往还、交付航道营业革新营业室庐、市场、公寓写字楼、旅店商户员工、租客、购物者、线上线下协调供职呆板人、RPA、智能决定命字化洞察、几何空间数字化、态势感知物联网、梯联网、视频云、泊车云集团借帮最新科技与时间要领,擢升产物与供职的智能化、高效性与便捷度。

  咱们正在全集团畛域内实行BIM时间使用,兴办以BIM使用为载体的项目执掌讯息化,擢升项目临蓐功用、降低修修质料、缩短工期、低浸修酿本钱。

  BIM兴办三维模子,可对初设图纸、施工图纸的管线道由、全体组织等提出合理优化定见,包管BIM与计划同时实行、同时优化、协同职业,降低计划阶段功用,避免后期施工错漏。

  2020年,全集团各公司项目级BIM笼盖率到达60%BIM龙湖贸易采用前沿时间鼓吹空间与实质交互,引入时下别致的灯光秀、裸眼3D、虚拟实际(VR)等时间赋能新贸易形式,为消费者带来异乎寻常的场景体验。

  龙湖冠寓欺骗智能科技,囊括访客自帮编造以及智能门锁等方法,为租户供应宽心保护;欺骗大数据开拓智能编造,供应全景看房、电子签约、转移付出等便捷供职,告终统统字化执掌。

  通过幼当家和U享家app,为业主供应智能化的供职体验;同时欺骗电梯云、泊车云等修立执掌编造,打造灵巧空间。

  FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户龙湖灵巧修修执掌编造(简称IBMS智能化执掌编造)是一款将守旧独揽时间、企业级编造集成时间和最新的物联网(IoT)及云时间实行深度协调的灵巧修修执掌平台产物。

  编造可以精巧地供应以供职为核心的各样使用和基于大数据理会的专业常识,从而正在告终龙湖天街运营执掌流程圭臬化的同时降低楼宇运营功用、低浸运营本钱,有用降低客户惬意度,正在全性命周期中降低楼宇价钱,有利于龙湖运营输出。

  IBMS执掌平台采用模块化架构,每个模块既可独立结束相应的简单效用操作,又可与其它模块配合结束加倍繁复的撮合效用操作。

  动作龙湖天街执掌编造项目运营执掌的中枢软件,IBMS执掌平台有机地将各个子编造整合起来会合监控、团结执掌,使它们融合职业,为龙湖天街项目创设一个安宁、便捷、绿色、安笑的境况。

  龙湖灵巧修修执掌编造高效执掌修修物运营保卫FORYOUFOREVER善待你平生IBMS场景价钱表示秒级报警,敏捷处罚窒碍及很是数据的报警及时推送OSS工单,疾捷有用途理。

  能源执掌平台(EMS)步骤执掌(FM)泊车云客流平台IBMS平台(1.....N贸易修修)天街项目边际网合边际网合冷源群控冷源编造冷冻机组冷冻泵冷却泵冷却塔供回水管等冷量计汽锅热水泵供回水管等送风机排风机排油烟风机告白/Logo景观照明泛光照明给水泵生计水箱凹凸液位冷站修立低压出线柜变压器空调终端新风机空调机组吊柜机风机盘管境况监测(EMS)室内照明楼层筒灯楼层灯带车库照明卫生间照明应急照明排水编造潜污泵集水坑隔油池水浸电梯客梯货梯扶梯视频视频流摄像机消防烟感温感水压监测(试点)厨房炉灶(试点)手动报警消火栓泵声光报警水流指示器信号闸阀防火卷帘气体灭火燃气报警智能水泡消防排烟喷淋稳压泵......热源编造送排风夜景照明给水编造变配电(EMS)门禁/防盗BC搜集独揽器DDC门禁金店报警常州龙城天街成都西宸天街IBMS编造平台集成执掌全豹天街的运营项目,及时跟踪监控项方针运维状况。

  新风机组报警BeKindtoCustomers善待客户善待客户现场处罚窒碍配电运转中控消防运转焦点空调运转杭州滨江蓝海引擎蓝海引擎是龙湖集团旗下的产城营业品牌,以办公空间为载体整合集团表里部革新资源,通过都会更新、TOD归纳开拓等形式,打造家当升级、产城协调发达的革新平台。

  杭州龙湖蓝海引擎与高新区(滨江)科创公司协同配合打造孵化器,以蓝海引擎做为家当承载平台导入家当资源,打造医疗科技家当的集聚,胀吹家当发达。

  2020年10月12日,获“浙江省省级科技企业孵化器”认定,得到100万元当局表彰,以及房产税、城镇土地税、增值税等相干税费接续减免。

  龙湖蓝海引擎对付孵化器、科技园等革新载体的开发运营拥有要紧事理,集聚革新创业因素,孵化培养计谋性新兴家当源流企业和革新企业人才,告终企业与人才的双重裂变,协帮守旧物业向科技园、孵化器转型升级。

  同时,蓝海引擎平昔正在寻觅更高的供职质料,开拓了“产城灵巧资管编造”,正在平居执掌中协同龙湖灵巧供职为客户供应最优质到位的供职;2020年度,撮合数字科技部协同开拓了“线上报事报修编造”,目前仍旧上线并正式启用,客户可能通过蓝海引擎大多号随时建议报事报修诉求,既可能追溯工单转机,还可能实行供职评判。

  龙湖蓝海引擎帮力科技革新FORYOUFOREVER善待你平生消防报警及水压正在线,安笑升级通过消防报警及水压正在线监测,保证火情讯息第暂工夫察觉,初期火情能实时毁灭。

  消防水压报警现场跟进确认处罚70%+全数提效替换人为巡检擢升修修功用简化执掌流程杭州滨江天街BeKindtoCustomers善待客户善待客户集团珍贵搜求并实时处罚客户的反应和定见,敬重客户知情权,并对客户隐私予以守卫,为客户供应宽心保证。

  守卫消费者隐私集团器重客户隐私守卫,谨遵《中华群多共和国民法典》、《中华群多共和国搜集安笑法》、《数据安笑执掌手腕》(收集定见稿)、《儿童个别讯息搜集守卫章程》、《个别讯息安笑模范》(GB/T35273-2020)等与隐私守卫相干的国法原则和圭臬,协议《集团数据安笑执掌轨造》、《集团员工讯息安笑手脚模范》、《集团敏锐文档防泄露职业指引》、《集团U盘拷贝禁用操作指引》等内部轨造,并与客户订立隐私守旧条件,确保客户讯息安笑。

  各营业板块依据本身供职特质,针对性提出了相应的客户隐私执掌条件,如龙湖贸易的后台编造数据6.5宽心保证正在客户到访时正在U享家结束扫码备案后,前台职业职员将客户讯息推到拉风编造,置业照料实行线上跟进,防范客户讯息暴露。

  置业照料将备案客户讯息的纸质版文献实时交给专人并放到专属的档案柜中保管,同时将客户讯息录入到龙湖CRM编造,客户电话号码及身份证讯息均采用隐号局面执掌。

  面临企业多航道营业变革和繁复的营业编造,龙湖组修了由繁多高量级专业人才构成的高才具团队,从公网暴露、账号暗号、终端防暴露等枢纽入手,搭修集团风控监测编造和危机独揽平台,实时对数据危机和安笑危机监控和处理,擢升了消费者隐私守卫的全体程度。

  养老营业客户隐私守卫办法产城营业客户讯息执掌入住讯息守卫对入住白叟的入住讯息备案、合同、档案等讯息实行保密,不得以任何局面将入住白叟及其宅眷的讯息、电话随无意泄,不得疏忽增删、暴露相合材料;白叟讯息一人一档,保全于档案室,非授权职员无法调取、禁止私自将入住白叟档案材料带出公寓;任何职员察觉泄密情景该当敏捷予以抑遏和举报,对将入住尊长讯息表泄的职员,予以除名处罚,酿成紧张后果的依法移送公安圈套实行处罚;出卖职员需将搜求到的全豹讯息实时归档,交由归纳执掌部实行保管;任何职员不得借阅客户合同及档案,如需查阅需向院长评释情景并提出申请,由专人查阅相干讯息。

  客户来电来访该当第暂工夫正在《来电来访备案表》中实行备案,每天将客户讯息录入编造后,由出卖负担人实行来电来访备案表的归档,不得以任何局面暴露客户讯息。

  生疏职员实行探视,需求询查探视者姓名、与被探视者的相干,不得直接将被探视者的房间号、姓名、电话等讯息实行表泄。

  上线并加入应用产城灵巧资管编造,将全豹租户企业讯息实行数据存储并应用CRM客户执掌效用实行分权限执掌。

  来电来访讯息守卫探视讯息守卫灵巧资管编造上线对付用户敏锐讯息均厉苛履行脱敏处罚,囊括用户手机号、收货地点等讯息,登后台的用户权限也将依据级别差别处罚,包管用户讯息不导出不暴露;龙湖冠寓履行一概签约线上化,缴费线上化、报事线上化、表卖或非租户禁止入内,以避免客户讯息表流及隐私暴露,并将隐私守卫写入《冠寓运营红线轨造》;革新及产城发达部协议有《IHG处罚个别数据策略》;养老工作部颁发《客户入住讯息守卫轨造》和《来电来访客户讯息守卫轨造》,并将入驻白叟及宅眷的备案、合同、档案等幼我讯息归档保全,避免讯息暴露事宜爆发。

  正在健康的轨造和完备编造的根本上,2020年,集团展开了多项讯息安笑保证职业,囊括展开编造搜集安笑盘检、红蓝反抗操练、安笑危机评估,例行展开产物安笑审计,削减黑灰产等搜集安笑危机。

  FORYOUFOREVER善待你平生个别营业客户隐私守卫执掌的方法举比如下:BeKindtoCustomers善待客户善待客户敬重客户知情权咱们敬重客户知情权,保持正在平正营销负担方面做到公然、透后化。

  1.五证讯息2.项目全豹晦气成分讯息3.项目全豹正在售房源讯息4.案场促销扣头行动讯息5.房源正在房管局立案代价6.配合银行策略及利率7.正在售衡宇交付圭臬客户到访时,置业照料劝导客户大公示区周详先容项目筹划、周边配套等情景,让客户认识公示实质。

  合同条件透后化,并确保签约职员对合同中晦气成分和合同条件的十足懂得,可能专业、熟练的向客户解读合同实质。

  案场公示出卖阶段签约阶段客服圭臬化数据预警客户惬意度专题会惬意度专项调研及深访客户交付手册营销举措圭臬化兴办季度专题会机造营销惬意度执掌强进程管控,惬意度抓手前置化、即时性,对题目项目及时管控;集团工程性能赋能物业落地返修及管家类供职,帮力工程惬意度擢升工程惬意度执掌投诉处罚及惬意度擢升集团协议有《集团庞大群诉及要害投诉执掌手腕》、《龙湖物业投诉执掌次序》、《集团冠寓400客服声呐转达操作模范》、《集团冠寓舆情及客诉危机执掌模范》、《集团冠寓危害事宜处罚指引》、《龙湖集团贸易地产投诉处罚指引》等多项客户投诉执掌手腕。

  集团为客户设立多种投诉渠道,囊括U享家供职号、350供职质料监视热线及U享家APP,擢升客户投诉处罚的实时性和方便性。

  咱们会按期对客户投诉数据复盘理会,深化切磋存正在的题目并提根源置计划,以擢升投诉处罚和闭塞的有用性。

  集团协议《客户惬意度执掌轨造》,并通过客户端数据反应促使全集团各性能与各区域公司一直总结、更正和擢升产物德料及供职程度。

  集团惬意度考查由各性能部分协同实行,涉及营业触点、手脚触点、被动触点,笼盖从签约、徙迁入住及寓居生计的全周期场景。

  同时,咱们模范了客服圭臬化举措,并对营销、工程等营业实行惬意度执掌,多层面擢升客户惬意度程度。

  FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoCustomers善待客户善待客户升级后的惬意度考查形式可以加倍随机随时地谛听客户的确声响,咱们也会更实时地对客户提出的名贵定见实行擢升更正,从而更好地擢升客户体验。

  评判方法:更多元电话考查BEFORE评判多渠道触发:线上考查方法囊括U享家APP、供职号、幼次序,同时也保存了短信、电话两个渠道。

  AFTERBEFORE一次性评判AFTER对供职实质可接续评判:推广“追评”选项,对反应的题目可实行接续跟进;业主可正在评判问卷内拣选主动干系评判报事,编造会主动依据报事实质实行使命分拨及跟进处罚。

  评判机造:更主动评判工夫:更精巧固定工夫电话回访BEFORE供职了结即可评判:供职了结后,实时推送评判问卷,精简问卷实质,只保存与用户体验最为亲热的题目,削减调研时长。

  AFTER评判实质:更全数涵盖实质有限BEFOREAFTER惬意度执掌12345的确反应数据安笑执掌运动式执掌回归常态化执掌数据驱动产物供职更正评判到人作育全员客户视角回归客户视角智能协同、权责昭着2020年,龙湖对惬意度考查形式实行了全数升级,对评判方法、评判工夫、评判实质、评判机造实行调度,只为收到更的确、更客观、更即时的业主评判。

  涵盖签约到入住全性命周期:通过总结客户与龙湖发作的互动场景延长出14个评判场景,涵盖业主从签约、交付、到徙迁及持久入住的全性命周期,让有供职的地方都能实时取得评判。

  正在恳道会上,咱们对客服、工程等各部分的中心职业实行先容与报告,听取业主见见并实行恢复与解答。

  恳道会的的确实质涵盖社区修立步骤检讨、园区绿化珍摄、中心明净消杀、社区装点打扮、安笑巡哨及应急处罚等各方面。

  通过恳道会,咱们邀请园区热心业主插手到园区的供职和执掌中来,创修共管式物业供职形式,为全盘业主供应加倍知心、优质的供职,协同创设和睦、优美的州闾。

  龙湖集团召开业主恳道会,居心做好客户供职2020年龙湖集团客户惬意度为维修整改惬意度为88%95%FORYOUFOREVER善待你平生为了进一步擢升商品室庐项方针客户惬意度,集团树立“客户惬意度基金”,并订立《龙湖集团客户惬意度基金执掌履行手腕》。

  咱们祈望通过基金运作,深化合怀客户需求,接续供应满意客户盼愿的产物和供职,降低社区生计安宁度及完备步骤、硬件品德。

  BeKindtoCustomers善待客户善待客户集团踊跃承受企业公民负担,呼应开发低碳绿色生态文雅召唤。

  总体计谋聚焦于低碳、绿色、壮健三大大旨,正在营业各个枢纽奉行地产开拓商应尽的境况负担,正在全豹项目全性命周期告终科学“碳达峰”,中持久结束“碳中和”标的。

  咱们潜心于以绿色衔尾人、修修和天然,接续擢升产物及运营项方针节能降耗程度,居心打造每一个绿色精品。

  本章所回应的ESG庞大性议题毁灭物执掌与污染防治节能减排绿色修修计划与增添生物多样性BEKINDTOENVIRONMENT善待境况绿色低碳,接续践行本章所回应的SDGs议题7.1绿色低碳理念7.1绿色低碳理念继承“低碳,绿色,壮健”的发达理念,咱们将可接续发达与修修全性命周期相连系,打造完善的绿色修造本领编造,确保项目从选址、计划、施工、运营到改造进程的境况与社区友情。

  绿色低碳发达理念(项目全性命周期执掌)正在项目运营与办公进程中,协议能效擢升谋划,全数笼盖灵巧运维,踊跃采纳步骤降低资源与能源的应用效益、削减污染物排放;4正在项目更新改造进程中,履行绿色计划及施工,擢升境况安宁度和修修功能,成家都会生态生机。

  5正在项目选址与筹划时,评估项方针生态境况影响,协议生物多样性执掌谋划,实行绿色交通;1正在产物计划时,确保产物计划与天色及境况彼此融合,履行安装式精装,擢升产物全体安装率,全数告终绿色修修,削减修修碳排放,打造生态气氛、擢升壮健人文;2龙湖·高碑店列车新城FORYOUFOREVER善待你平生正在项目开发进程中,增添绿色修材使用,实行绿色施工圭臬,采用低碳排放施工工艺,插手项目周边生态修复,采纳生态补充机造,以高圭臬、厉条件胀动低碳绿色文雅施工;3集团厉苛用命《中华群多共和国境况守卫法》、《中华群多共和国境况影响评判法》、《中华群多共和国勤俭能源法》、《中华群多共和国水污染防治法》等国法原则,对各部分及区域公司境况执掌加以模范及指示,识别并评判独揽运营行动中的境况成分,对境况危机成分实施独揽次序。

  同时,依据国度《合于正在疆域空间筹划中兼顾规定落实三条独揽线的指示定见》,集团实时跟进国度和地方对付生态守卫红线、永世基础农田及城镇开拓畛域调度的最新转机,保证项方针合法、合规、合理开拓。

  叙述时刻,集团未爆发对境况及自然资源酿成庞大负面影响的事宜,无任何违反与境况相干的法则原则情景。

  2020年,咱们宣告《龙湖集团境况策略》,蕴涵境况答允及标的,以及为告终相干标的的本领旅途。

  该策略合用于龙湖集团旗下全豹部分、营业单元、龙湖集团具有营运独揽权的全豹营业单元,以及家当链上下游的配共同伴。

  同时,咱们启动了低碳、绿色、壮健产物发达计谋的协议职业,异日将以绿色修造和100%绿色壮健修修为标的,加大对付超低能耗计划、低排放修修、灵巧运维等方面的摸索力度,打造壮健社区,告终低碳、绿色、壮健发达的愿景。

  BeKindtoEnvironment善待境况善待境况7.2绿色低碳修造咱们依照环保、节能、可接续发达的空间修造理念,以国际前沿的计划与原料打造绿色修修,全力于产物与境况的有机协调;对地产开拓项目从选址到开发均采纳最厉苛的生态守卫圭臬,实施模范化施工圭臬,确保项目开拓与开发进程的境况与社区友情。

  绿色修修咱们保持做绿色修修的胀吹者和引颈者,实时对接《绿色修修评判圭臬》等国度和行业对付绿色修修的新圭臬,胀动修修的绿色计划与运营。

  咱们依据修修所正在地天色特质、修修节能种别、节能程度等实行筹划,最局面部欺骗天然透风和采光。

  另表,咱们通过节地、节材、环保原料欺骗、室内境况质料等细节把控,全力于到达绿色修修最高圭臬。

  35%2020年新项目中欺骗太阳能、气氛能的比例超2020中国绿色地产(民企)TOP10第二名2020中国安装式修修企业TOP10第七名2020中国全装修企业TOP10第九名2020中国绿色地产(室庐)TOP10第五名2020中国绿色地产(贸易)TOP10第三名龙湖集团光荣集团踊跃胀动LEED、WELL、BREEAM、FITWEL、中国绿修圭臬等相干绿色修修认证,并参考认证编造的最高圭臬与最佳试验,实行修修计划与运营。

  34个2020年集团得到绿色认证的项目共有573万平方米获绿色认证的项目面积达截至2020腊尾7,200万方共计341个项目集团累计满意绿色修修圭臬的项目面积超2020年,龙湖集团正在绿色修修范围获广大承认《2020中国绿色地产指数TOP30》中,龙湖集团以18.6的绿色指数位列榜单第5名,较2019年上升了3个名次,绿色指数同比增进了20%。

  FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoEnvironment善待境况善待境况北京青岛合肥成都成都广州佛山姑苏姑苏南通济南南京无锡宜兴西安西安烟台威海重庆重庆重庆云域光年天璞宸光和悦紫云赋双珑原著傲云台大境天成熙上天宸原著河西天街/时期上城龙誉城周新天璞东氿璞悦新壹城景粼天序天钜天璞舜山府/新江与城椿山/长滩源麓景粼久序/开元三星三星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星二星计划计划三星计划计划运营计划计划计划计划计划计划计划计划无锡蠡湖天著二星计划计划无锡区府东天钜二星计划计划计划计划计划运营运营运营2020年获中国绿色修修三星与二星认证项目都会项目名称星级认证类型FORYOUFOREVER善待你平生龙湖云域G-PARK项目,构修绿色办公生态G-PARK龙湖·云域择址北京市海淀区北清道家当带中合村环保园内,西有大西山光景旅游带环绕,东有30万m2绿心翠湖湿地公园相邻,南有京密引水沟缠绕,真正告终办公与生态零隔绝。

  正在开发计划上,项目采用光伏板、新型透风换气窗、PM2.5监测净化、幕墙传热1.6等时间与要领,并践行“海绵都会”理念,正在充满低浸修修能耗的同时,降低室内安宁度、境况质料,擢升客户安宁度和修修功能。

  截至2020腊尾,该项目赢得美国LEED金级认证、中国绿修三星认证、英国BREEM、德国的DGNB认证的四大绿色修修计划认证,成为北京首个得到4项国际绿色修修计划认证的写字楼。

  金级三星三星金级BeKindtoEnvironment善待境况善待境况落地C1室庐C1公寓C3冠寓C2贸易D1旅店D2办公C端项目根本切磋圭臬产物编造全体卫浴全体厨房墙面编造地面编造顶面编造木作编造通用主材、五金、收边收口组合形式通用节点、通用做法、施工工序B端C1室庐B端C1公寓C3冠寓C2贸易D1旅店D2办公C端室庐产物研发陶板全体卫浴/彩钢板/全体卫浴(墙地顶)集成厨房(墙顶)/模压橱柜瑞特板安置/龙骨编造/收边收口构修石膏基自流平+SPC地板/XPS地暖/瓷砖薄贴模块化石膏板吊顶+疾装板饰面密拼造品木塑窗套、造品金属铝窗套/窄边疾装门精装式精装打版及试点数字精装批量室庐/办公/公寓/贸易/毛坯呈现样板/公寓公区/室庐公区PDM-BIM-BOM-临蓐/运输-施工执掌-安装安装式修造修修工业化是修修行业绿色发达的必定趋向。

  集团适合国度策略导向,提进步入修修工业化时期,深耕安装式精装范围,踊跃低浸修造进程中的能耗与物料打发。

  截至2020腊尾,集团安装式精装已涉及室庐、公寓、长租公寓、贸易、旅店、办公等多个业态,落地多个试点项目。

  疾装隔墙成效呈现图全新安装式疾墙观念,大幅擢升施工功用龙智造安装式疾墙是一种疾捷安置的室内距离墙体,应用A级防火的植物碳纤维板为基板,用安装式的全新观念,依据客户装点需乞降现场空间条件整合计划。

  工场预造现场安装疾捷施工结束安装式流程:50%比拟守旧装修方法,施工功用可擢升FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoEnvironment善待境况善待境况生态守卫咱们评估及监察各营业运作枢纽中的境况危机,实时采纳对应的独揽步骤,务求守卫周围境况及自然资源。

  构修与生态的友情桥梁,帮力周边生态修复—重庆龙湖舜山府重庆龙湖舜山府坐落于重庆市渝北区照母山丛林公园山脚,与丛林公园一线相接。

  为了能与丛林公园的境况融合团结,优化项方针生态境况,项目搭修了毗连室庐幼区与照母山丛林公园的线性都会大家生态廊道架板公园(图中1),而且正在舜山府二期修筑的进程中对裸土区域实行了生态修复,造成了生态修复公园(图中2)。

  的确修复步骤囊括:全数认识项目选址涉及的土地靠山,用命《土地执掌法》、《天然守卫区条例》、《城乡筹划法》等各项土地开拓国法原则,厉守天然守卫区、农田耕地、文明守卫区等区域的开拓红线.筹划选址阶段配合环保部分条件对项目展开境况影响评估,确认新修项目无地质等潜正在晦气成分。

  3.开拓开发阶段通过泥土整饬,咱们使原先的一块修渣裸土区域与丛林公园天然毗连,与山无界,从而成为丛林公园天然发展的一个别。

  初始地貌为由修修施工垃圾回填的一块裸土区域,为告终生态修复的标的,最初对泥土条款实行改造与交换,正在下层土夯实的条件下轮廓从新笼盖种植土,为后续复绿供应根本条款;正在裸土区域实行植物的大面积补栽,新增了朴树、木樨、红叶李,地被推广了红叶石楠球、金禾女贞球、麦冬等植物,从而告终全数复绿的标的;正在与丛林公园山地交卸的边际林带,新增更易于存活确当地树种乔木。

  绿化植被填充与丛林公园的绿化畛域毗连泥土更新与修复照母山丛林公园重庆香樟林FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoEnvironment善待境况善待境况绿色施工本集团全豹的房地产开拓工程表判予第三方承修商负担。

  2020岁晚,集团迭代更新并宣告《龙湖集团工程安笑执掌轨造-2021年版》,正在轨造中填充昭着《龙湖集团安笑文雅施工执掌集团增添采用灵巧环保编造,一直完备能耗管控轨造。

  项目运营进程中通过履行节能技改与轮回欺骗勤俭资源应用,并从源流削减毁灭物发作量,节能降耗赢得明显见效。

  7.3绿色低碳运营圭臬化图册》应用,对防扬尘步骤、污水处罚、垃圾表运、节水节能等绿色施工枢纽实行监视检讨。

  施工现场混凝土泵送门道及洗车台处创立浸淀池,废水经由浸淀后轮回应用或排出;洗车槽装备三级浸淀池;正在现场及生计区偶尔茅厕旁创立三级浸淀池,将污水浸淀后排出。

  生计垃圾及施工垃圾分类存放,委托渣土公司实行运输,并昭着采用关闭式垃圾运输车,削减扬尘及气氛污染;按团结圭臬于办公区创立分类垃圾桶,同时调度专人扫除。

  绿色施工垃圾表运节水节能施工现场大门口创立车辆主动冲刷装备,全豹驶出车辆务必冲刷;装备道道保洁专员对道道实行清扫,装备洒水车实行准时洒水,削减扬尘。

  防扬尘步骤污水处罚节能减排集团直接能源应用首要为行政办公用车的汽油,间接能源应用首要为电力。

  集团兴办完备的能源执掌编造,各营业单元因地造宜采纳细致化能源执掌、节能改造、节能宣导等方法鼓吹能源的高效欺骗。

  灵巧供职协议有《龙湖灵巧供职集团能源执掌轨造》、养老营业协议有《集团椿山万树运营手册归纳个别指引》等能源执掌轨造,昭着能耗优化计划。

  FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoEnvironment善待境况善待境况集团于贸易运营中接续胀动IBMS灵巧楼宇执掌编造的使用,供楼宇执掌职员及时支配能源去处,以进一步优化能源应用。

  43个1.02亿元截止2020腊尾集配合束IBMS灵巧楼宇执掌编造的安置和运转的贸易项目总共加入FORYOUFOREVER善待你平生2020年12月,龙湖杭州紫荆天街荣获浙江省商贸业撮合会发布的“浙江省绿色市场”,杭州得到该光荣称呼的市场仅有3个。

  依据国度发改委《绿色生计创修履行计划》和商务部《绿色市场创修履行计划》,浙江省商务厅协议《浙江省绿色市场创修活动计划》。

  浙江省商贸业撮合会基于此活动计划进一步协议《绿色市场创修履行与评判细则》,动作评定“浙江省绿色市场”的圭臬与依照。

  龙湖杭州紫荆天街位于杭州市西湖区古墩道1009号,于2019年12月开业,项目开业后踊跃建议绿色市场创修,从绿色执掌轨造、节能步骤修立(龙湖灵巧修修执掌编造IBMS)、绿色供应链、绿色供职、绿色消费、绿色接纳、宁神消费7个方面来创修到达圭臬,以满意消费者对绿色、环保、壮健和高性价比商品供职的条件。

  同时,市场禁止时实行“绿色市场创修评判启动会”,使项目员工、品牌员工对绿色市场创修有一个精确认知,同时兴办绿色市场创修评判指引幼组,从上至下贯彻绿色市场创修。

  正在节能降耗方面,市场从项目基础情景及运营、环保、能源和资源执掌近况等对项目实行厉苛的自我评分机造,归纳评估理会后对下一年度的能源预算实行瓦解,全力于最大水准低浸能耗。

  龙湖杭州紫荆天街荣获“浙江省绿色市场”称呼绿色市场宣导会BeKindtoEnvironment善待境况善待境况85/8集团各地旅店厉苛实行各项节能步骤,并将相干检讨列入值班司理逐日职业检讨清单。

  2020年旅店营业均匀每间可售房间碳排放量及减排见效旅店均匀每间可售房间碳排放量(kgCO2e)同比低浸(%)姑苏智选7.5123.114.428.00.432.2229.1725.45杭州皇冠上海英迪格杭州假日水资源执掌集团涉及繁多用水步骤,如市场及旅店卫浴修立、景观与游水池用水、明净用水等。

  闭塞未交易区域灯光、空调等用电修立按入住情景,优化电梯独揽,并实时调度汽锅水温或转换幼炉依据季候、温度分工夫段设定主机的温度,应时开启空调编造依据日出日落工夫实时调度表围灯光开合工夫节能步骤2020年集团水资源应用情景耗水量(立方米)行政办平允在修项目室庐供职贸易运营租赁住房壮健养老产城及旅店营业运营2,120.5417,409,000.009,031,620.042,333,144.9027,486.0021,683.00352,086.65节水步骤厉苛监控办公区域及运营项方针用水情景,全豹的贸易物业独揽整年总用水量并瓦解至各个营业流程按期检讨维修用水步骤及管网,削减跑、冒、滴、漏等奢侈通过公布等渠道指导实时闭塞水龙头、勤俭用水等用水执掌用水执掌安置差另表节水装备,比如应用感触式水龙头、变频式水泵等,依据现实用量主动独揽供水量节水改造节水改造欺骗洗刷水实行水系景观换水及绿化浇水大肆增添雨水调蓄池,充满欺骗雨水实行绿化浇水接纳欺骗接纳欺骗FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoEnvironment善待境况善待境况绿色办平允在绿色办公方面,集团协议《龙湖集团绿色办公执掌轨造》,昭着分派绿色办公执掌监视职责,从轨造上模范节水节电节纸职业。

  合理调配空调开闭工夫与温度及各区域照明工夫;尽能够调换并应用高效节能灯具,慢慢舍弃浅显白炽灯胆;指导员工合理开闭和应用估计谋略机、打印机等用电修立。

  用电用水针对打发的总用水量每月由工程职员实行查对、统计和考察;对卫生间洗手盆水龙头加装节水装备,增强用水修立的平居检讨保卫和执掌,实时处罚跑、冒、滴、漏形势,削减水资源奢侈;正在卫生间、淋浴间、茶水间等地点粘贴勤俭用水的温馨提示,提示员工自发养成勤俭用水、唾手合水的优秀习气;踊跃采纳步骤,创设条款,建议水资源的二次欺骗和轮回应用。

  加快无纸化办公,修议应用电子文献、电子邮件等干系职业,正在电子前言上点窜文稿,应用电子签章;除秘要材料及涉及客户讯息的材料表,纸质材料双面欺骗;平居办公用品指定专人执掌,厉苛领用轨造。

  办公用品增强对各式仪器修立的执掌,优修饰备,降低欺骗率和应用功用;厉苛独揽耗材的领购和应用;对办公修立实行按期珍摄,延伸应用寿命,擢升资源应用效益。

  修立及物料执掌增添视频聚会局面;调度差旅补贴策略,优化公事车辆应用调度,削减员工交通里程数及相应碳排放。

  绿色出行FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoEnvironment善待境况善待境况2020年集团首要固体毁灭物发作量毁灭物执掌集团从源流处实行毁灭物排放独揽,并采纳厉苛的处理独揽步骤。

  针对此类排放,集团对排放口履行主动化监测,并装备了两级油烟净化器,有用低浸废气排放量,适当废气排放相干章程。

  依照《中华群多共和国固体废料污染境况防治法》,集团针对打印机墨盒、废灯管等紧急毁灭物创立特意就寝位置,设立专项接纳流程。

  对付电子毁灭物,集团用命《电子废料污染境况防治执掌手腕》实行专业处罚,将电脑配件、废旧电池等电子毁灭物依照分类会合实行妥当处罚。

  依据住房和城乡开发部等部分印发的《合于正在寰宇地级及以上都会全数展开生计垃圾分类职业的通告》,2020年寰宇46个垃圾分类中心都会基础修成生计垃圾分类处罚编造。

  集团按寰宇各都会差别策略实行垃圾分类搜求并妥当处罚,贸易物业协议《毁灭物独揽与执掌功课指示书》以模范毁灭物分类、处罚,确保毁灭物安笑、有序处罚。

  集团贸易地产通过租赁合同与租户完毕一律合同:签约方均有实行绿色环保筹办的仔肩,对平居毁灭物昭着分辨可接纳及不成接纳垃圾;对厨余接纳垃圾妥当明净分类;应用环保节能灯具,分区配造电力开合,并宣导节能看法。

  租赁住房冠寓也与租户于《冠寓住户左券》中商定节水节点办法,而且正在大家区域张贴“节能幼贴士”。

  2020年,冠寓与租户共计订立了13.5万份住户左券,时间向租户宣扬绿色环保与可接续发达理念。

  异日将以绿色修造和100%绿色壮健修修为标的,同时加大对付超低能耗计划、低排放修修、灵巧运维等方面的摸索,打造壮健社区,告终低碳、绿色、壮健发达的愿景,全力于成为业内当先的空间营造供职企业。

  选址计划施工运营改造可接续选址与交通:绿色修修:①全数告终绿色修修②低浸修修归纳能耗③告终归纳节水低排放修修:①削减修修碳排放②发达超低能耗修修壮健社区:①打造生态气氛和迫近户表②加强防疫步骤③擢升壮健人文①实行场址生态评估与处理②协议生物多样性执掌谋划③实行绿色交通绿色修造:①实行安装式装修②擢升全体安装率③增添绿色修材使用④全数履行归纳调适低排放修造:①践行绿色施工②采用低排放施工新时间③增添修修垃圾减量化智能运维:①协议能效擢升谋划②全数笼盖灵巧运维③协议“零毁灭物谋划”绿色化更新改造:①擢升境况安宁度②擢升修修功能③擢升都会生态生机FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoEnvironment善待境况善待境况低碳理念的TOD开拓龙湖集团基于现有TOD的项目体会,将低碳绿色壮健理念融入到计划进程中,并连系TOD计划基础法则,即步行优先、自行车搜集、聚集街道、大家交通、多效用社区、土地开拓与公交承载、短程通行、模范道道与泊车,与低碳城、生态城、壮健都会等计划理念,打造壮健低碳的TOD项目。

  缠绕轨道交通站点正在其辐射畛域内,高密度紧凑开拓,并连系贸易归纳体周边创立寓居及办公空间,告终寓居购物办公的均衡,打造轻易急促步行隔绝内部的生计圈;选址用计划和筹划劝导应用者应用步行、自行车与大家交通等方法代庖驾车出行,连系绿地编造、绿色修修与可接续根本步骤,打造低碳壮健的TOD项目;计划肩负起拘押承修商境况守卫职业的负担,集团迭代更新并宣告《龙湖集团工程安笑执掌轨造-2021年版》,正在轨造中填充昭着《龙湖集团安笑文雅施工执掌圭臬化图册》应用,对防扬尘步骤、污水处罚、垃圾表运、节水节能等绿色施工枢纽实行监视检讨;施工全新的灵巧运维编造,深度协调了守旧独揽时间、企业级编造集成时间和最新的物联网(IoT)及云时间,供应灵巧能源、灵巧交通、境况监测、平居运维各样使用和基于大数据理会的专家编造,并告终碳排放监测与管控;运营贯彻TOD减碳理念,告终计划计划、评审、履行及后期投用的低能耗计谋,告终全性命周期本钱最低。

  改造TOD(Transit-Oriented-Development,以“大家交通为导向”的开拓形式)全性命周期碳排放监测管控,贯彻国度节能减排条件,完毕企业碳中和标的。

  秉持着“齐心同业”的雇主价钱看法,咱们充满敬重和保证每一位员工的基础权柄,践行平正、平允的雇佣机造;通过完备的人才作育机造与职业安笑执掌编造,为员工供应一个安笑安宁、多元化且具备发达空间的职业境况;一直完备薪酬执掌轨造与员工合注福利策略,擢升员工的疾笑感与归属感。

  秉持着“齐心同业”的雇主价钱看法,咱们充满敬重和保证每一位员工的基础权柄,践行平正、平允的雇佣机造;通过完备的人才作育机造与职业安笑执掌编造,为员工供应一个安笑安宁、多元化且具备发达空间的职业境况;一直完备薪酬执掌轨造与员工合注福利策略,擢升员工的疾笑感与归属感。

  本章所回应的ESG庞大性议题职业安笑与壮健员工权柄守卫员工职业发达善待员工培养引颈,协同滋长本章所回应的SDGs议题2020年按类型、性别、年岁、区域划分的员工人数按雇员种别划分高层执掌层0.3%中层执掌层2.0%一线.04%海表员工0.02%按性别划分男员工59.1%女员工40.9%95人719人2,297人32,315人20,938人14,488人按年岁划分30岁以下员工39.1%30-50岁员工49.7%50岁以上员工11.2%17,605人3,964人13,857人8.1平正用人35,406人7人13人集团厉苛用命《中华群多共和国劳动法》、《中华群多共和国劳动合同法》等相干国法原则,协议了《集团人才引荐执掌手腕》、《集团任用渠道执掌指引》等内部规章轨造,保持平等合规的雇佣,完备合理多元的薪酬机造,保证员工各项合法权柄。

  集团抵造以任何局面雇佣16周岁以下未成年人以及强造劳工手脚,平正看待差别性别、年岁、国籍、民族和文明靠山的员工,为全豹员工供应平等的职业时机。

  集团永远援手撮合国《全国人权宣言》及撮合国公约所建议的敬重、守卫人权的圭臬和条件,保证员工的基础人权取得敬重,防范人权侵吞事宜的爆发。

  员工若遭遇鄙视手脚,可实时向人力资源部分举报,经内部审计部独立考查后,由执掌层跟进及处罚,确保员工的诉求取得合懂得决。

  2020年,咱们展开了口试官赋能的培训行动,通过为口试官周详培训疏解任用流程、构造化口试条件等实质,为口试官创修适当龙湖人才理念的任用法则,确保一律的任用圭臬,保证各个枢纽任用合规。

  截至2020年12月31日35,426人8.2笑育人才2020年员工去职率类型按营业线%集团全体地产开拓、贸易运营、租赁住房灵巧供职去职率集团珍贵员工职业发达,为员工供应优秀的职业发达编造,兴办完备的员工绩效考察编造,昭着员工晋升旅途,并供应多元化职业发达时机。

  同时,集团针对差别岗亭供应有针对性的培训谋划,擢升员工的本质工夫,全数调启发工的职业踊跃性。

  咱们依照《员工职业序列及职业等第执掌手腕》等内部轨造,厉苛模范晋升圭臬及晋升旅途,保证晋升平正与透后。

  咱们为员工供应多元化的职业发达时机,大肆实行人才活水机造,慰勉员工实行跨区域、跨航道、跨性能的“三跨活水”。

  2020年,集团加大对高潜人才的活水宣扬和激发,告成告终3150人次“三跨活水”,造成人尽其才、可接续的人才执掌机造。

  集团员工总数为善待你平生FORYOUFOREVERBeKindtoEmployees善待员工善待员工人才梯队作育劝导人机造课程开拓/案例萃取讲师赋能/激发正在线练习平台新龙门e栈另表,集团效力打造更为精巧便捷的员工培训练习平台,实行线上线下连系的培训形式。

  集团兴办“龙湖指引力发达核心”,实行内部讲师赋能,核心已作育内部讲师1573余人,并依据核心的八大性能学院,展开上百门线下课程,为集团人才需求输出能量。

  2,200门4,200+门1,922万元正在线年此中正在线练习平台“新龙门e栈”已搭修起自产正在线%同比2019年擢升相较2019年擢升正在线练习平台练习总人次到达集团员工培训总加入总受训人数直播插手总人次到达人41,2762020年员工线下培训情景男员工女员工高级执掌层中级执掌层浅显员工按性别划分按雇员种别划分员工类型受训百分比人均受训时长(幼时)20.15%23.36%30.00%50.36%19.09%3.662.932.648.642.822020年员工线上培训情景男员工女员工9.45858.89670.52458.76319.293484.30%88.01%96.00%96.55%85.41%高级执掌层中级执掌层浅显员工按性别划分按雇员种别划分员工类型受训百分比人均受训时长(幼时)439,097幼时线幼时线下受训总时长高层执掌者高层执掌者板凳中层执掌者中层执掌者板凳一线执掌者一线执掌者板凳下层员工(仕官生)善待你平生FORYOUFOREVER·精巧便捷的练习平台:多量适用的性能专业课程,帮帮员工支配专业常识,夯实专业才具,年度练习人次到达367万人次,练习时长到达59.9万幼时。

  ·一直迭代升级的指引力发达编造:通过线上/线下课程、领导、执掌试验促变,合怀才具的落地转化、处置营业和执掌的现实挑拨,帮力各级执掌者擢升团队执掌才具,胀励团队功用。

  ·要害岗亭胜任力作育:龙湖搭修了从下层员工到集团高管的人才梯队,对要害岗亭&人才(如项目总,仕官生)实行全集团/分航道/分性能的多维作育。

  全方位的人才作育龙湖为员工搭修了全数编造的培训编造,支持各级员工接续练习发达:BeKindtoEmployees善待员工善待员工“仕官生”作育谋划,作育龙湖异日首脑龙湖“仕官生”作育谋划是集团针对校招生量身定做的为期24个月的早期发达谋划,旨正在鼓吹龙湖内部造血机造的造成。

  针对集团多元化业态的特质,公司慰勉仕官生正在前两年扎基本航道,夯实行活,同时翻开跨航道全体视野,以打造面向异日的贸易首脑。

  截至2020腊尾“70-20-10”的法则:集团共作育1,514人共笼盖16届仕官生“仕官生”全体培训行动70%来自职业自己:赐与“仕官生”有挑拨性的职业,对付绩效好、潜力高的职员,勇于斗胆任用并愿意为他们能够的失误买单。

  20%来自有好的师傅:“入职劝导人”轨造会将营业体会雄厚和带人才具强的劝导人指派给每位“仕官生”,而且对每位“仕官生”的入职劝导人实行针对性的培训。

  10%来自教室培训及各式议论:“仕官生”正在入职的前2年,会担当集团及各个营业板块和性能针对性操练营,同时会阶段性地投入各式局面的体会分享会。

  702010善待你平生FORYOUFOREVER一季度:疾捷回身·熟习境况·昭着标的·结束从学生到职场人的疾捷回身半年:气质光环·懂得营业场景·兴办龙湖的职业习气·践行文明一年:不乱输出·基础懂得营业流程·主动承压,不乱的创设性实施者2-3年:独当一幼面·一线骨干力气·独立负担一幼块营业·跨性能&全体视角·区域精巧,绽放踊跃01020304BeKindtoEmployees善待员工善待员工集团为员工打造有温度、相合注的全方位合爱编造,正在供应拥有竞赛力的、全数的薪酬福利编造的根本上,展开多元化的人文合注行动,慰勉劳逸连系,建议开心职业。

  1.通过描写公司内部职业圈、执掌者与员工互动、员工个别分享等一系列爆发正在龙湖人身上的的确案例全数批注龙湖文明,接踵印刷宣告了《正在龙湖·龙湖文明幼故事壹》和《正在龙湖·龙湖文明幼故事贰》。

  3.“职业圈”动作龙湖的内部论坛,慰勉员工继承着“脚踏实地、有理有据”的立场揭晓理性成熟的开发性定见,付与每一位员工平等交换的职权,巩固员工凝结力。

  近年,企业文明职业缠绕“宣扬与增添”、“践行与传承”、“自省与胀励”,造成了极具特征的龙湖文明开发系陈列措。

  企业文明绩效执掌集团协议《绩效等第评估执掌手腕》,模范绩效评估等第和员工任职、薪酬、发达等方面的圭臬,降低绩效执掌程度。

  集团珍贵每一位员工的价钱贡献,协议《“规范的力气”即时激发执掌手腕》、《集团年度评奖执掌手腕》表扬典范员工。

  同时,集团对正在公司职业10年和20年的员工发布持久供职奖,以感启发工对公司的持久忠实供职和功绩。

  持久供职奖中层执掌者指引力擢升项目,搭修企业计谋与专业人才的桥梁通过擢升龙湖中层执掌者的贸易思想、计谋执掌、机合人才执掌才具,鼓吹机合才具和竞赛力擢升,进而援手营业接续壮健发达。

  截至2020腊尾善待你平生FORYOUFOREVER职业商量幼宇宙暖心吐槽少不了BeKindtoEmployees善待员工善待员工11集团共计正在个区域开设场指引力专项培训13薪酬福利集团秉持以价钱为导向的薪酬执掌法则,为员工供应有竞赛力的薪酬程度。

  集团接续优化贸易保障计划,甄选商场上口碑卓越的终生重疾险和晚年防癌险产物,为员工处置后顾之忧。

  2020年,集团正在根本贸易医疗保障计划之上,为员工填充“百万住院医疗保障谋划”,保证额度高达100万,员工可为我方和家人以优惠代价私费升级门诊和住院谋划。

  另表,集团通过互帮基金和贸易保障,为直系支属罹患浸痾或生计际遇庞大变故的员工赐与资帮和合注。

  为员工供应多样化的福利项目,如节日祈福、全薪病假、重疾绿通供职及员工优惠购房、员工食堂、方便储物柜等多样化、人道化福利项目。

  其他福利集团厉苛实施国度相合员工歇假章程,依照内部《集团员工出勤假期执掌手腕》等规章轨造,为员工供应年假、病假、事假、婚假、产假等各样福利假期。

  歇假福利保障福利员工合爱集团居心感知每一位员工的需求,搭修完备的疏导编造,实行民主执掌,擢升员工对企业的认同感。

  咱们合怀每一位员工的身心壮健,并展开雄厚多彩的团修行动,劝导员工以壮健、可接续发达的方法寻觅优美生计。

  2020年度94%集团的敬业度调研笼盖员工比例达86%员工敬业度得分83%员工惬意度得分表示逐年上升的趋向为取得全数、编造的员工反应,集团每年邀请第三方对员工实行年度敬业度考查,针对员工定见实时协议改良谋划并落地履行,擢升员工惬意度。

  2020年12月29日,集团正在由亿翰智库、可研智库撮合举办的“共创机合力—2020年中国房地家当机合执掌峰会”上荣获“2020中国房地产最佳雇主企业”的称呼。

  雇主品牌2020中国房地产最佳雇主企业“筹办壮健度”“机合壮健度”“品牌壮健度”集团合爱员工身心壮健,买通年度体检与商保的VIP挂号、线上问诊以及EAP(职业生计领导谋划)心绪征询供职,向员工供应本身壮健执掌的全体处置计划。

  咱们按期为员工供应年度体检,囊括检前、检中、检后各枢纽一站式供职,宅眷也可通过优惠的代价享用同样的套餐和供职。

  体检了结后不只有专业的大夫解读当次的体检叙述,还可能依据积年体检结果,天生要害体检目标的比较和趋向,给出专业的壮健执掌和疾病戒备的提倡。

  集团聘任第三方专业机构的征询师向员工和宅眷供应电话或面临面局面的EAP心绪征询供职电话征询或面临面征询供职,大旨囊括职业压力、职业生计、婚恋亲子、心境执掌等。

  身心合注善待你平生FORYOUFOREVERBeKindtoEmployees善待员工善待员工2020年新冠疫情时刻,除须要的防疫修立物资援手表,集团多办法、全方位保证员工身心壮健:集团建议“劳逸连系”的职业理念,从物质、心灵、文明等多个方面动身,每年要紧节日机合局面雄厚的团队开刊行动,囊括三八女神节、包粽子竞争、写对联等团修行动。

  局面多样的团修行启发工行动·撮合EAP供应商,面向员工/执掌层实时推出心绪防护的指示和线幼时热线,专业心绪征询师随同员工及宅眷渡过心境的低谷·推出正在线问诊供职,通过线上方法为员工及宅眷供应1对1的疾病戒备、疫情防护、疾病诊疗供职善待你平生FORYOUFOREVER集团永远把员工的安笑壮健放正在首位,接续完备安笑执掌架构和轨造。

  同时,为增强项目安笑运营执掌和施工安笑执掌,集团展开各样安笑隐患排查与处理、员工安笑认识工夫培训行动,全方位保证员工的安笑壮健。

  2021年,集团工程正在高惬意、守底线的大靠山下,接续增强安笑执掌编造,同时正在《集团工程性能机合架构与职员装备圭臬指引》中不断擢升创立圭臬,对正在修组团3个项目或开发面积50万m2以上的就需起码创立1名专职安笑执掌职员。

  安笑执掌轨造编造集团兴办集团、区域公司、项方针三级安笑执掌编造,并厉苛依照“前期培训考察、进程检讨验收、厉苛模范条件、后期评判”的施工安笑执掌流程,使项目安笑临蓐执掌有序可控。

  集团接续梳理安笑轨造文献,协议《龙湖集团正在修项目施工安笑执掌手腕》、《龙湖集团安笑文雅施工执掌圭臬化图册》、《集团工程安笑执掌轨造》等内部规章轨造。

  提炼安笑中心执掌举措、昭着的确管控条件及职责、模范执掌手脚,兴办起完备的安笑执掌轨造编造,赋能项目一线消防安笑管控安笑执掌构架安笑职员考察机合安笑检讨安笑负担订立安笑聚会召开管控纳入合同召开安笑晨会安笑专利计划阶段管控机造兴办安笑应急预案平居安笑执掌庞大紧急源执掌BeKindtoEmployees善待员工善待员工集团永远保持“安笑第一”为中枢,厉苛用命《中华群多共和国安笑临蓐法》、《中华群多共和国修修法》、《修修工程安笑临蓐执掌条例》,一直健康安笑临蓐执掌编造。

  咱们正在集团层面以及区域公司创立安笑执掌岗,昭着安笑负担主体以及鞭策平居安笑执掌步骤能落实到位。

  截至2020年12月31日,集团整年未爆发重伤及以上临蓐安笑负担事项,整年因工灭亡和因公受伤人数为0。

  109/110善待你平生FORYOUFOREVER青岛公司增添履行“安笑晨会”集团创立奖罚星轨造,旨正在慰勉区域公司主动擢升现场安笑圭臬,昭着安笑执掌惩办造刻度,加强职员安笑底线认识,巩固职员对安笑的敬畏心。

  工人们正正在展开“安笑早班会”为进一步增强分供方安笑执掌,擢升全员安笑认识,更加是分供方一线功课职员,青岛公司正在各项目畛域内增添“安笑自检操+安笑早班会”行动。

  安笑早班会正在一线功课职员逐日上岗前,通过班前早班会的局面,检讨个别劳动防护用品佩带情景、指导当日功课区域能够存正在的安笑危机点、昭着的确防护和独揽步骤、实行事项案例警示训诲等,巩固一线功课职员逐日上岗前的安笑工夫和认识。

  安笑自检操连系班前早班会训诲平台,以革新标语与举措相连系的训诲方法,通过一线功课职员的亲自实施和体验,到达检讨个别劳动防护用品佩带情景,指导各专业功课境况紧急情景的方针。

  同时通过群体性培训训诲行动的展开,促成“个别管束”向“团队影响”的转化,造成团队安笑共鸣和认识,擢升项目全体安笑文明气氛。

  表彰AAA工地表彰第三方检讨得分(92/95)表彰《图册》实施卓越的区域公司表彰惩办安笑红线项惩办地基根本执掌惩办无梁楼盖执掌惩办拉闸停工惩办安笑事项惩办飞检惩办负担主体合约管控安笑训诲安笑聚会安笑检讨庞大紧急源执掌主责危机执掌红线项执掌区域公司创立安笑专职职员,其职责的的确活动纳入项目工程全周期执掌手脚管控大表合同中昭着安笑执掌圭臬和条件,胀吹实施圭臬化图册落地实行安笑晨会训诲,正在各项目畛域内增添“安笑自检操+安笑早班会”行动每个月区域展开执掌层聚会安笑施工情景转达和区域公司月度安笑专题会调度集团第三方安笑检讨局面,全数改进安笑检讨表,昭着中心危机管控项昭着四大危机管控圭臬和法则,正在原有轨造根本上推广嵬峨模架、消防和深基坑执掌条件中心夸大主责危机阶段执掌,条件造成执掌清单、推广安笑检讨频率、落实职员储存等步骤优化调度红线条,昭着实质刻度,同时将红线项一概纳入奖罚条件集团接续增强安笑执掌职业,通过昭着负担主体、增强合约管控、深化安笑训诲、举办安笑聚会、展开安笑检讨、加强庞大紧急源执掌、落实主责危机执掌、厉控红线项执掌的八项执掌职业,健康安笑执掌职业流程。

  安笑执掌举措编造BeKindtoEmployees善待员工善待员工集团踊跃展开笼盖全员的安笑训诲行动,连系安笑临蓐周、安笑临蓐月等大旨行动,实在有用地降低员工安笑认识,降低危机提防才具。

  集团冲破守旧的安笑训诲宣扬方法,设立安笑盘验区,开启“认识事项、体验事项”的三维立格式新体验。

  修修从业职员可通过的确或模仿境况中的的确行动亲自体验施工现场紧急手脚的爆发进程和后果,反思或得到更正与安笑职业相合的应知应会才具。

  安笑盘验区善待你平生FORYOUFOREVER2020年度6.2万人7门插手安笑革新培训的人数共记有集团采用直播和正在线课程等精巧的局面实行安笑革新培训,此中安笑相干的正在线年,龙湖集团告成入选由中国修修业协会修修安笑与死板分会评比的“2020年开发工程项目施工工地安笑临蓐圭臬化练习交换项目名单”,充满一定了集团大肆胀吹修修业施工安笑临蓐圭臬化开发所做出的勤恳。

  正在中华群多共和国开发部评比的“2020年开发工程项目施工安笑临蓐圭臬化工地”行动中,龙湖的武汉青年道项目江宸天街,依据完备的安笑包管编造和规章轨造、厉苛的安笑文雅施工圭臬、以及笼盖全员的安笑培训训诲职业,荣获“AAA工地”称呼。

  为防患于未然,龙湖兴办了区域公司、项目、总包单元的三级应急预案执掌编造,昭着应急执掌的操作流程及各负担人的相应职责。

  安笑标记牌施工现场紧急源公示牌集团全数展开各样安笑隐患排查职业,对付排查出的隐患,集团踊跃鞭策其实时整改。

  集团条件正在施工进程中应用适当《安笑标记及应用导则》(GB2894-2008)条件的标记牌,以及正在安笑文雅施工讯息牌旁孑立设立庞大紧急源示知牌,指导施工职员正在开发进程中会涉及的紧急源,并昭着何时爆发、估计扫除紧急源工夫。

  安笑临蓐检讨武汉江宸天街荣获开发部发布的“AAA工地”称呼BeKindtoEmployees善待员工善待员工善待你平生FORYOUFOREVER职业壮健安笑集团珍贵员工身体壮健,依照《中华群多共和国职业病防护法》、《职业及壮健安笑执掌编造认证》等国法原则,并依据营业特征,兴办针对性的员工壮健安笑执掌编造。

  集团物业执掌依照《龙湖物业员工安笑执掌》轨造,昭着防护步骤以及安笑提防事项,并每年邀请第三方公司做职业壮健安笑执掌编造认证(OHSAS18001)。

  针对工程施工相干职员,集团为他们供应适当国度圭臬的个别安笑防护用品,并连系员工的功课方法和职业条款,供应允洽充满的职业病防护合用的劳动防护用品,囊括头部防护用品、呼吸防护用品、听力防护用品等。

  另表,集团通过安排办公室场合的最佳室内温度、透风编造、气氛质料和照明等方法来保证员工办公境况的壮健程度。

  集团第暂工夫采购口罩、红表体温枪等物资,并实时派发至一线岗亭,公司各航道、性能更是敏捷活动,树立保证幼组。

  另表,集团应用智能办公软件,衔尾办公大楼的焦点暖通编造,使其主动按期调换气氛过滤器,并对安置了拥有消毒和灭菌才具的焦点暖通空调编造的修修实行按期检讨,以确保步骤的就手运转操作,防范办公区内交叉劝化。

  智能办公软件基坑正在线效用塔机构造情况讯息塔机司机安笑操作讯息塔机安笑装备讯息配重安置情景笔直度监测螺栓松动、主肢受损起重机构低速档失效超载斜拉斜吊打反车风速衡量装备有用性力矩节造装备有用性庞大紧急源监测编造影响中心跟踪紧急塔机保证安笑步骤有用厉苛执掌章程杜绝新隐患爆发料理执掌体会降低执掌程度模范职员操作手脚降低全体安笑度·加入式水位计及时监测地下水位·轴力计及时监测支持轴力·钢筋计及时监测支护桩(墙)构造应力·全主动全站仪及时监测支护构造顶部程度位移·导论固定测斜仪及时监测深程度位移·无线节点&网合监测数据及时回传·声光报警当检测数据高出临界值现场声光报警·手机端执掌现场报警讯息推送到执掌职员手机端·电脑端执掌通过灵巧工地平台查看现场监测点位BeKindtoEmployees善待员工善待员工科技赋能安笑开发集团全力于科技擢升安笑开发程度,基于物联网-基坑安笑监测时间,实行了项目试点摸索。

  通过塔基正在线编造,咱们可及时监控人/机安笑状况,有用保证数据的精确性、厉谨性、接续性,降低全体安笑执掌程度。

  113/114集团秉持“善待社会”的理念,踊跃投身公益工作,接续践行企业社会负担,帮力社会加倍壮健、有序的发达。

  集团秉持“善待社会”的理念,踊跃投身公益工作,接续践行企业社会负担,帮力社会加倍壮健、有序的发达。

  BEKINDTOSOCIETY善待社会以善为源,庇荫异日本章所回应的ESG庞大性议题供应链执掌社区疏导与协调行业发达公益慈善本章所回应的SDGs议题2020年疫情眼前,龙湖集团亲热合怀疫情发达,从踊跃救济到供应归国职员的分开住宅、从抗疫复工保证租户安笑到减免商户房钱,咱们平昔正在用活动践行“善待社会”的答允。

  专题:用抗疫活动保护“善”的力气联袂商户,守望相帮疫情时刻,集团揭晓对旗下市场的全豹商户,正在2020年1月25日(阴历大年头一)至2020年3月31日时刻,房钱用度(含物管费、增添费)减半,其策略笼盖龙湖贸易组织的重庆、成都、西安、北京、上海、杭州、姑苏、常州、南京、合肥等10座都会正在营的39座市场(囊括天街、星悦荟、家悦荟),援手到高出4,500家配合品牌,减免房钱高出5亿元。

  疫情时刻,集团揭晓对旗下市场的全豹商户,正在2020年1月25日(阴历大年头一)至2020年3月31日时刻,房钱用度(含物管费、增添费)减半,其策略笼盖龙湖贸易组织的重庆、成都、西安、北京、上海、杭州、姑苏、常州、南京、合肥等10座都会正在营的39座市场(囊括天街、星悦荟、家悦荟),援手到高出4,500家配合品牌,减免房钱高出5亿元。

  前方驰援,踊跃救济公寓战“疫”,供应港湾龙湖集团董事长吴亚军幼姐经焦点统战部、工业和讯息化部、国度商场监视执掌局和寰宇工商联协同评比,被授予龙湖集团董事长吴亚军幼姐经焦点统战部、工业和讯息化部、国度商场监视执掌局和寰宇工商联协同评比,被授予集团联袂上海复星公益基金会,再次列入到环球抗疫的队伍,援帮意大利、韩国、美国、英国及法国等受疫情影响紧张的国度,救济医疗防护物资,价钱集团联袂上海复星公益基金会,再次列入到环球抗疫的队伍,援帮意大利、韩国、美国、英国及法国等受疫情影响紧张的国度,救济医疗防护物资,价钱为中国驻纽约、旧金山领事馆及圣何塞病院救济医用物资折群多币约为中国驻纽约、旧金山领事馆及圣何塞病院救济医用物资折群多币约2020年新冠肺炎疫情时刻,集团及吴亚军个别向武汉市新型肺炎防控提醒部救济共计2020年新冠肺炎疫情时刻,集团及吴亚军个别向武汉市新型肺炎防控提醒部救济共计龙湖天津冠寓正在接到天津市平安区的当局征用函将冠寓动作归国留学生分开点后,敏捷呼应并树立6个专项应急职业幼组,以最疾捷率结束全豹租户的挪动职业以及房间内全豹效品、修立的盘点和消杀、电器排查维修职业,为归国的隔去职员供应安笑和缓的港湾。

  龙湖天津冠寓正在接到天津市平安区的当局征用函将冠寓动作归国留学生分开点后,敏捷呼应并树立6个专项应急职业幼组,以最疾捷率结束全豹租户的挪动职业以及房间内全豹效品、修立的盘点和消杀、电器排查维修职业,为归国的隔去职员供应安笑和缓的港湾。

  为更好的保护留渝租户,重庆龙湖冠寓的12家门店全数开启线上云供职,其疫情时刻,重庆龙湖冠寓留店租客共计高出417户。

  为更好的保护留渝租户,重庆龙湖冠寓的12家门店全数开启线上云供职,其正在隔去职员就手入住后,龙湖冠寓推出各项暖心办法,保证窥探点24幼时全天候的供职。

  冠寓职业职员会准时播报,指导隔去职员开门取餐,以防上彀课的留学生不行实时领取三餐;通过电话、微信局面安慰和疏通隔去职员;为过寿辰的隔去职员计划幼礼品、手写信等。

  冠寓职业职员会准时播报,指导隔去职员开门取餐,以防上彀课的留学生不行实时领取三餐;通过电话、微信局面安慰和疏通隔去职员;为过寿辰的隔去职员计划幼礼品、手写信等。

  全数启动编造化的防疫执掌供职步骤,对全盘门店运营职员实行了防疫管控常识培训,踊跃展开防疫消杀职业。

  龙湖灵巧供职撮合“杏树林”幼我大夫团队,通过“U享家”APP为业主免费义诊,避免就医时的交叉劝化危机;推出“蔬果争先送”,直达配送,处置购物困难等。

  全数启动编造化的防疫执掌供职步骤,对全盘门店运营职员实行了防疫管控常识培训,踊跃展开防疫消杀职业。

  龙湖灵巧供职撮合“杏树林”幼我大夫团队,通过“U享家”APP为业主免费义诊,避免就医时的交叉劝化危机;推出“蔬果争先送”,直达配送,处置购物困难等。

  3,500万元的现金及医疗物资800万元104万元“寰宇抗击新冠肺炎疫情民营经济先辈个别”FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoSociety櫞嬜蛼=集团热心社会公益,踊跃机合志向者行动,为所行之处带去和缓与光。

  集团依照《龙湖集团公益救济执掌手腕(2020年版)》,昭着救济畛域和救济流程,模范化执掌公益救济。

  2020年10月,龙湖公益基金会正式注册树立,标记着集团正在公益方面有了里程碑式的编造化转机。

  9.1公益齐心9.1公益齐心2020年,集团及董事长吴亚军合计公益救济2.2亿元集团自创立之初,便接续聚焦训诲范围展开公益活动。

  2020年集团及创始人实行各样训诲救济1.2亿元,囊括建议设立“明后龙湖训诲扶贫专项基金”,展开贵州职校“龙湖班”学生资帮救济,接续展开自2019年着手,龙湖与重庆残疾人福利基金汇配合,正在重庆医药卫生学校设立“展翅翱翔班”,旨正在帮扶残疾学生及残疾人家庭儿女担当职业训诲,让他们可以得到常识和活命工夫,阻断贫穷代际相传,成为一个个有爱、相信、具有寻觅梦思才具的浅显人。

  首届“展翅翱翔班”学生31人,来自重庆17个区县,囊括大专结业生1人、高中结业生3人、初中结业生27人。

  入学仅一年半的工夫,正在学校、教授的合帮学兴教“展翅翱翔班”学生周德志向景:公益很容易,慈善能体验价钱观:出于知己,凝结多力接续不辍,利他悦己帮力对象:帮学兴教、合爱儿童、帮老扶贫、绿色环保、文明传承、抗疫救灾工作:让很多人生有一倏得点亮一下,让很多空间有一倏得优美一下贵州晴隆县、望谟县两县职业高中贫穷学生资帮、教员培训、学生就业项目等。

  龙湖公益基金会树立后,秘书处及志向者于2020年11月18日、2021年1月15日两次实地走访“展翅翱翔班”,与校长、教授和孩子们实行了深化的交换,见证了31个孩子的滋长与改换。

  重庆职校“展翅翱翔班”,用善意衔尾“孤岛”FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoSociety櫞嬜蛼=集团联袂善品公社、笑农社等公益平台,整合调动旗下地产开拓、贸易运营、租赁住房、灵巧供职、衡宇租售、衡宇装修六大主航道的全线资源,让农产物走出偏远屯子,走进都会生计,修建帮农的渠道及生态。

  咱们通过线下售卖的方法,将帮农帮扶的现场直接带进社区、冠寓、市场、售楼处等线下空间,“以买代帮”,消费帮农。

  除线下售卖表,集团各区域公司连系本地公益资源,实行更多触点、更大畛域的公益帮扶,延伸帮农的公益链条。

  比如,重庆区域的龙湖优选将个别出卖额用于采办帮农产物及暖冬装物,救济给涪陵区重庆医药卫生学校“龙湖班”的学生,告终帮农帮学的连系。

  文明传承2019年,集团与故宫博物院、北京故宫文物守卫基金会协同设立1亿元群多币的“龙湖-故宫文明发达基金”,正在文物守卫和修复、文明遗产切磋和欺骗、要紧藏品搜集、卓越守旧文明宣扬等范围阐发功用。

  截至2020年12月31日,集团共计报名1,166名志向者,寰宇树立32个志向者幼分队,累积公益时长3,325幼时。

  帮农帮扶2020年,各地的龙湖志向者行动振奋展开,阐发专业力气,插手龙湖公益基金会试点项目,囊括凉山州民办学校硬件改良的地勘、研发、计划、工程等职业,以及孤贫学生资帮家访、屯子教员培训调研等;建议“图书漂流谋划”,救济442本图书至项目学校;启动“梦思职说”项目,研发、工程、人力等岗亭志向者向欠旺盛区域青少年呈现了我方的岗亭和职业发达,宣扬职业生计筹划理念,胀励其练习热诚;展开公益帮农及绿色出行等。

  “龙情农意”公益帮农行动现场龙湖集团捐资故宫博物院签约典礼四川凉山州民办学校贫穷学生家访龙湖志向者公益时长散布图集团876h915h195h727h167h108h北京公司成都公司长沙公司福州公司重庆公司累计笼盖寰宇近30个都会,帮扶超20余个偏远屯子,公益帮农出卖额逾70万元。

  截至2020腊尾6,000万元集团已累计加入四川凉山州民办学校硬件改良调研FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoSociety櫞嬜蛼=龙湖集团平昔全力于擢升土地价钱,营造都会精品业态,付与修修更多的社会负担和无穷能够性。

  多年来,咱们接续摸索TOD形式,踊跃胀吹新城发达、旧城更新,使得都会效用高效蚁合,鼓吹都会高质料发达。

  同时,咱们紧跟国度、当局策略的步骤,接续胀动保证性租赁住房、都会养老公寓等开发,全方位擢升都会人居品德。

  2020年12月30日,寰宇首个集高铁、地铁、公交、出租车站等为一体的“大合键、大商圈、大天街”交通合键贸易归纳体金沙天街,正在重庆正式开业亮相。

  背靠双城经济圈开发的策略盈利,金沙天街帮力沙坪坝实行全区域经济辐射延长,影响全豹成渝双城经济圈以及西部都会群,有力胀吹成渝双城经济圈开发。

  另表,龙湖金沙天街依据完备归纳的配套供职,充满阐发TOD的“磁力圈”效应,鼓吹交通改良、产城协和谐城时值值攀升,胀吹双城经济圈贸易进入发达疾车道。

  9.2都会同享9.2都会同享TOD形式首要以高铁、地铁、公交等交通合键动作核心,正在周边开发贸易归纳体,集贸易办公、购物文娱、训诲等业态为一体,充满优化都会构造及资源装备,为群多供应更便捷安宁的生计。

  打造集约都会2020年9月25日,集团为踊跃呼应成都当局提出的“中优”(即优化核心城区效用、低浸开拓强度、低浸修修标准、低浸人丁密度,降低家当目标,擢升都会品德)召唤,全数焕新一环心,推出龙湖·上城。

  龙湖·上城通过一体化计划,将交通合键及都会效用融为一体,集社区贸易等多种业态,降低换乘接驳功用,巩固市民体验,为成都打造了高品德的生计宜居地。

  龙湖·上城帮力都会旧城改造换新颜寰宇首个商圈高铁TOD,帮推双城经济区发达龙湖金沙天街AFTER龙湖·上城全貌BEFORE旧址新华印刷厂旧貌集团已深耕TOD范围17年70个项目20余座都会持有超笼盖金沙天街开业当天,总客流量冲破32.13,291万元总出卖额达万人次FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoSociety櫞嬜蛼=龙湖冠寓遵从营业初心,帮力都会更新与人才安居。

  并踊跃呼应国度策略,展开与当局国企单元深度链接的配合形式,打造人才公寓,将长租公寓的运营才具与当局物业资源实行有机连系,阐发两边上风,优化资源装备。

  自2017年起,龙湖冠寓配合各地人才引进安居策略,与武汉、南京、重庆、天津、姑苏、青岛、厦门正在帮力人才安居内的寰宇12个中心都会当局及相干工作单元,如房管局、公租房执掌机构、国度科技园区等,配合落地超40个项目,供应高出2万套人才住房,帮力擢升各都会人才吸附力。

  另表,冠寓还以革新配合形式打造高端人才公寓,共计供职462家企业,此中囊括17家全国500强企业。

  长宁公寓项目是龙湖冠寓正在合肥首个政企配合租赁住房项目,也是合肥高新区首个国有商场化租赁住房项目。

  项目共有1,110套房间,以“幼户型、低房钱”的特质吸引并供职高新区120余家企业,处置正在项目周边职业生计的企业职工、无房就业职员和大中专院校结业生的住宿题目。

  项目深入践行“国度劝导、财务援手、商场化运作、社会化执掌”的商场化机构配合形式,帮力本地的人才安居。

  龙湖冠寓长宁公寓,合肥首个政企配合租赁住房项目龙湖冠寓秉持“为都会青年创设和缓而明亮的节点”的工作,为更好地供职应届结业生及各大企业人才安居需求,搭修了“住梦谋划”、“冠企荟”的立体生态。

  截至2020腊尾,“住梦谋划”为近4万名筑梦租客与近200所高校带来求职+租房双重帮力;冠企荟龙湖椿山万树已组织颐年公寓、社区合照核心、接续照护养老社区和居家养老等四大产物类型,以全业态的产物构造满意多元养老需求,并连结革新运摸索社区养老龙湖椿山万树归纳为老供职核心是上海市宝山区顾村镇党委、当局与集团旗下专业养老供职品牌椿山万树联手打造的社区嵌入式养老供职归纳体,也是龙湖椿山万树首个公修民养分老项目,该核心于2020年10月23日着手正式运营。

  椿山万树归纳为老供职核心集日托、全托、帮餐等多个效用于一体,满意上海长辈的多样化养老供职需求,而且聚焦周边人丁养老需求,将供职嵌入社区,正在更好地满意左近社区养老需求的同时,也为区域养老供职职业注入新生机。

  龙湖椿山万树,开启上海长辈的都邑养老复活活龙湖椿山万树归纳为老供职核心长宁公寓公区FORYOUFOREVER善待你平生多效用公区精装修交付出色的社群文明及行动已累计配合企业4000余家,为企业打造一站式员工租房处置计划,供应7大VIP专属供职,尽力为企业员工创设安宁、壮健、生机的理思生计方法。

  营形式,兴办医护编造、合照编造、餐饮编造、社工编造等四大供职编造,全方位通知长辈壮健养老需求。

  BeKindtoSociety櫞嬜蛼=9.3家当共赢9.3家当共赢供应链是集团产物与供职价钱链上要紧的枢纽。

  咱们一直模范采购流程,将企业社会负担融入到供应链执掌的各个枢纽,踊跃劝导供应商奉行社会负担。

  对付原料修立类供应商,咱们接续增强第三方工场检讨,对全豹集采品类及其原原料实行100%笼盖。

  集团全力于构修模范、平允、透后的采购流程,协议《集团修造类原料修立供应商执掌手腕》、《龙湖集团分供方执掌手腕》、《龙湖供应商评判圭臬及执掌法则》等内部轨造,构修起笼盖供应商入库、选用、评判、分级、退出等枢纽的全性命周期的执掌编造。

  集团招标执掌轨造99.4%截至2020年12月31日,集团共有供应商中国大陆区域供应商占比为22,834家2020年,集团协议《供应商手脚法例》,并将供应链ESG的执掌实质纳入到招标文献、进程履约检讨等全周期管控枢纽,将可接续发达条件扩展至上下游配共同伴,识别修修物料、修立步骤供应和包材采购各枢纽能够存正在的ESG危机。

  同时将供应链ESG危机识别结果融入供应商准入及评估审核机造,优先拣选ESG涌现优秀的公司以及环保绿色产物。

  正在招标阶段,咱们会中心考察供应商的安笑临蓐许可证、绿色修修选用阐明、环保修材阐明、质料执掌编造认证及其他各项编造认证文献等材料,并厉苛观察供应商工场的环保(废水、废气、废物无害化处罚)程度和临蓐安笑执掌编造,尽能够地低浸供应商所带来的质料、安笑及境况危机。

  目前得到ISO9000和ISO14001境况质料执掌编造认证的供应商占集团集采供应商90%以上。

  集团正在供应链执掌方面大肆实行环保步骤,比方:告终线上订单编造和电子签章,削减纸张的应用;接续使用人造原料替换自然原料,低浸能耗等。

  正在履约阶段,集团对首要供应商和承包商实行半年及年度评估并分级执掌,评判低于60分的供应商将被废止履约资历。

  为确保配合进程中的清廉、平正,咱们条件供应商订立《清廉配合合同》并依照《龙湖集团贸易手脚法例》中清廉合规相干实质,订立率达100%。

  按区域划分的供应商数目区域数目(家)港澳台内地22,7744416海表FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoSociety櫞嬜蛼=插手编写国度最上等第租赁住房商场圭臬《租赁住房开发运营圭臬》,正在此中的修修筹划和运营执掌圭臬等多个模块都提出了开发性的定见。

  插手由中国修修科学切磋院机合编写的《长租公寓归纳功能评判圭臬》,该圭臬于2020年6月份宣告。

  与中国修修科学切磋院协同主编的《近零能耗寓居修修质料独揽圭臬》经审查获照准宣告,自2020年9月1日起执行,为近零能耗寓居修修的全进程质料独揽供应了依照。

  联袂中国都会大家交通协会与中国房地家当协会协同机合编造《都会轨道TOD归纳开拓项目评判圭臬》,该圭臬于2020年9月29日正式宣告,是中国首个TOD圭臬,龙湖是独一插手编造的开拓商企业。

  龙湖灵巧供职依据正在“社区新基修”范围的革新摸索试验,插手编写国内首部新基修巨擘读本《新基修:数字时期的新构造性力气》。

  集团联袂华为、阿里、腾讯、百度、转移、联通、电信等20余家顶尖企业,为中国经济的“高质料投资”与“高质料发达”供应要紧的依照和要害旅途。

  插手编写由北京住房和城乡开发委员会提出、中社科(北京)城乡筹划计划切磋院机合的《租赁住房开发圭臬(草案)》,该圭臬已于2020年12月份宣告。

  《租赁住房开发运营圭臬》《近零能耗寓居修修质料独揽圭臬》《租赁住房开发运营圭臬》集团珍贵常识产权守卫职业,咱们敬重他人常识产权,并依法守卫本身常识产权,协议《集团专利执掌手腕》,健康常识产权执掌职业。

  自2016年起,集团设立“异日科学大奖”,表彰正在大中华区域做出拥有国际影响力的原创科研职业的科学家,迄今共发布了16位获奖者,得到了科学和社会范围的广大承认。

  9.4行业共进9.4行业共进常识产权守卫集团与各行业踊跃展开配合交换、列入行业协会以及胀吹配共同伴发达,全力于胀吹行业革新、编写巨擘读本或者圭臬协议等,胀吹行业模范有序发达,引颈行业协同先进。

  2020年,咱们主导或插手草拟、通过了多项国度、行业圭臬,插手的个别圭臬陈列如下:行业圭臬协议集团共得到授权软件著述2020年内39项专利33项集团共有授权软件著述54项专利45项截至2020腊尾FORYOUFOREVER善待你平生BeKindtoSociety櫞嬜蛼=131/132凡是披露社区凡是披露B6:产物负担凡是披露B4:劳工法例B3:发达与培训雇佣与劳工法例凡是披露10香港联交所ESG目标索引10香港联交所ESG目标索引首要周围、层面、凡是披露及要害绩效目标周围:境况A1:排放物凡是披露A1.1排放物品种及相干排放材料温室气体总排放量(以吨估计谋略)及(如合用)密度(如以每产量单元、每项步骤估计谋略)所发作无益毁灭物总量(以吨估计谋略)及(如合用)密度(如以每产量单元、每项步骤估计谋略)所发作无害毁灭物总量(以吨估计谋略)及(如合用)密度(如以每产量单元、每项步骤估计谋略)描画减低排放量的步骤及所得效果描画处罚无益及无害毁灭物的本领、减低发作量的步骤及所得效果按类型划分的直接及/或间接能源(如电、气或油)总耗量(以千瓦时估计谋略)及密度(如以每产量单元、每项步骤估计谋略)总耗水量及密度(如以每产量单元、每项步骤估计谋略)描画能源应用效益谋划及所得效果描画求取合用水源上可有任何题目,以及擢升用水效益谋划及所得效果造造品所用包装原料的总量(以吨估计谋略)及(如合用)每临蓐单元占量描画营业行动对境况及自然资源的庞大影响及已采纳执掌相合影响的活动A1.2A1.3A1.4A1.5A1.6A2:资源应用A2.1A2.2A2.3A2.4A2.5A3:境况及自然资源A3.1凡是披露回应周围:社会B2.1B2.2B2.3B3.1B3.2B4.1B4.2B5.1B5.2B6.1B6.2B6.3B6.4B6.5B7.1B7.2B8.1B8.2B1:雇佣按雇佣类型、性别、年岁组别及区域划分的雇员总数按年岁性别、组别及区域划分的雇员流失比率B1.1B1.2凡是披露凡是披露因职业相干而灭亡的人数及比率因工伤失掉职业日数描画所采用的职业壮健与安笑步骤,以及相干实施及监察本领按雇员性别、种别(如高级执掌层、中级执掌层等)划分的受训雇员百分比按雇员性别、种别划分,每名雇员结束受训的均匀时数描画检讨任用常例的步骤以避免童工及强造劳工描画正在察觉违规情景时息灭相合情景所采纳的措施按区域划分的供应商数量描画相合聘任供应商的常例,向原来施相合常例的供应商数量、以及相合常例已售或已运送产物总数中因安笑与壮健原故而接纳的百分比接获合于产物及供职的投诉数量以及应对本领描画与保卫及保证常识产权相合的常例描画品德检定进程及产物接纳程式描画消费者材料保证及隐私策略,以及相干实施及监察本领于报告期内对刊行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数量及诉讼结果描画提防步骤及举报程式,以及相干实施及监察本领潜心功绩周围(如训诲、境况事宜、劳工需求、壮健、文明、体育)正在潜心周围所动用资源(如金钱或工夫)凡是披露运营执掌B5:供应链执掌凡是披露B7:反贪污B8:社区投资B2:壮健与安笑凡是披露FORYOUFOREVER善待你平生香港联交所ESG目标索引香港联交所ESG目标索引P71-91P81-82P82P89-90P89-90P71-85、P87-88、P91-92P71-91P82P86P86-87P81-85N/AP71-91P79-80、P91-94P95-107P97P98P115-130P115-130P115-130P27-28P27P27-28P61-62P31-32P64-68N/AP29-68P127-128P127P127-128P97P97P95-107P100P100P98-102P114N/AP108P108-114P129-130HKEXESGDisclosureIndex11内部轨造与国法原则清单11内部轨造与国法原则清单FORYOUFOREVER善待你平生内部轨造与国法原则清单内部轨造与国法原则清单ESG目标内部轨造用命原则及规例A1排放物《毁灭物独揽与执掌功课指示书》《电子废料污染境况防治执掌手腕》《中华群多共和国固体废料污染境况防治法》《中华群多共和国水污染防治法》《中华群多共和国大气污染防治法》《“十三五”独揽温室气体排放职业计划》B3发达与培训《集团地产编造员工职业序列及职业等第执掌手腕》《集团员工异地调动执掌手腕》《集团人力资源单项奖轨造》《集团活水谋划礼貌》B4劳工法例《龙湖集团人权策略》《集团员工出勤假期执掌手腕》《集团员工去职执掌手腕》《禁止应用童工章程》《全国人权宣言》《中华群多共和国劳动法》《中华群多共和国劳动合同法》《寰宇年节及记忆日放假手腕》《企业职业带薪年歇假履行手腕》《企业职业患病或非因工负伤医疗期章程》B5供应链执掌《龙湖集团供应商手脚模范》《供应商手脚法例》《集团修造类原料修立供应商执掌手腕》《龙湖集团分供方执掌手腕》《龙湖供应商评判圭臬及执掌法则》《中华群多共和国投标法》《中华群多共和国民法总则》B6产物负担《集团软件著述权执掌手腕》《集团专利执掌手腕》《龙湖集团工程质料执掌轨造》《龙湖集团完成交房项目返修执掌轨造》《龙湖集团物业分户检查执掌轨造》《龙湖集团混凝土质料执掌章程》《集团工程第三方检讨执掌轨造》《集团工程第三方检讨奖罚细则》《龙湖集团客户供职类客户访道操作指引》《龙湖集团物业分户检查执掌轨造》《龙湖集团交房评判执掌手腕》《集团数据安笑执掌轨造》《集团员工讯息安笑手脚模范》《集团敏锐文档防泄露职业指引》《集团U盘拷贝禁用操作指引》《冠寓运营红线轨造》《IHG处罚个别数据策略》《客户入住讯息守卫轨造》《来电来访客户讯息守卫轨造》《集团庞大群诉及要害投诉执掌手腕》《龙湖物业投诉执掌次序》《集团冠寓400客服声呐转达操作模范》《集团冠寓舆情及客诉危机执掌模范》《龙湖集团贸易地产投诉处罚指引》《客户惬意度执掌轨造》《龙湖集团客户惬意度基金执掌履行手腕》《中华群多共和国产物德料法》《中华群多共和国修修法》《修修工程质料执掌条例》《修修工程施工质料团结验收圭臬》(GB50300-2013)《养老机构供职质料基础模范》《中华群多共和国民典法》《中华群多共和国搜集安笑法》《数据安笑执掌手腕》(收集定见稿)《个别讯息安笑模范》(GB/T35273-2020)B7反贪污《龙湖集团贸易手脚法例》《中华群多共和国反洗钱法》《防范行贿条例》《反不正当竞赛法》A2资源应用《龙湖灵巧供职集团能源执掌轨造》《集团椿山万树运营手册归纳个别指引》《龙湖集团绿色办公执掌轨造》《中华群多共和国勤俭能源法》A3境况及自然资源《龙湖集团境况策略》《中华群多共和国境况守卫法》《中华群多共和国境况影响评判法》《合于正在疆域空间筹划中兼顾规定落实三条独揽线的指示定见》《绿色修修评判圭臬》《土地执掌法》《天然守卫区条例》《城乡筹划法》B1雇佣《集团人才引荐执掌手腕》《集团任用渠道执掌指引》《员工职业序列及职业等第执掌手腕》《绩效等第评估执掌手腕》《集团年度评奖执掌手腕》《员工归纳补贴执掌手腕》《集团员工出勤假期执掌手腕》《集团养老项目员工礼金、补贴项目及圭臬执掌手腕》《中华群多共和国劳动法》《中华群多共和国劳动合同法》B2壮健与安笑《龙湖集团工程安笑执掌轨造》《龙湖集团安笑文雅施工执掌圭臬化图册》《龙湖集团正在修项目施工安笑执掌手腕》《龙湖物业员工安笑执掌》《中华群多共和国劳动法》《中华群多共和国职业病防治法》《职业及壮健安笑执掌编造认证》《中华群多共和国安笑临蓐法》《中华群多共和国消防法》《中华群多共和国突发事宜应对法》《中华群多共和国修修法》《修修工程安笑临蓐执掌条例》《中华群多共和国工伤保障条例《职业场合职业病衍生监视执掌章程》B8社区投资《龙湖集团公益救济执掌手腕(2020年版)》ListofInternalPoliciesandLawsRegulations&12ESG数据目标绩效表12ESG数据目标绩效表FORYOUFOREVER善待你平生ESGPerformanceIndicatorsESG数据目标绩效表ESG数据目标绩效表单元总资产净资产交易收入中枢权柄后净利亿元亿元亿元亿元20207,6521,9271,,5221,6671,5101561.经济目标单元共结束审计审计察觉整改结束率贸易法例培训及考察插手人数贸易法例考察通过率订立清廉合同书的供应商占比共接听举报电话有用举报爆发编造性凋落危机2.管治目标22160+1003.4100%100%700+9--------0项个%万人%%次条次年度危机确认和评估贸易德行投诉举报单元3.境况目标绿色修修--73个万平方米绿色认证项目绿色认证项目面积毁灭物办公纸张生计垃圾土方/渣土装修/修修/拆修垃圾其他1硒胀和墨盒毁灭灯管/灯胆其他2千克吨吨吨吨千克千克吨37,487.701,840.75//35.52444.94/1.9751,812.50447.6631,706,307.05/0.14692.22//3,493.971,650.00//76,555.55349.3428,770.321520.9721,113.95//19.004.37356.05101.980.463,240.601,145.25/2,150.00/1,880.001,410.0014.481,664.30156.90/7.502.0638.7210.614.337,085.40486.0012.00303.0048.35223.5065.002.28营业运营2020无害毁灭物无益毁灭物单元行政办平允在修项目室庐供职贸易运营租赁住房壮健养老产城及旅店1.囊括办公多具、园艺废料、金属、玻璃、电池;2.囊括废旧估计谋略机、隔油池废料、塑胶、废油。

  反凋落FORYOUFOREVER善待你平生整年爆发重伤及以上临蓐安笑负担事项整年因工灭亡和因公受伤人数安笑革新培训正在线课程插手安笑革新培训的人数单元件人门万人20200076.22019----安笑临蓐集团的敬业度调研笼盖员工比例员工敬业度员工惬意度单元%%%202094%86%83%201994%84%80%员工合爱单元4.社会目标社区公益0..2亿元公益救济单元产物及供职89%81%2020201988%95%%%客户惬意度维修整改惬意度男女高层中层一线岁以上员工大陆区域员工港澳台员工海表员工员工雇佣35,42620,93814,488957192,29732,31513,85717,6053,96435,6,31616,14410,172827191,85923,65611,87613,94449626,2981082019单元人人人人人人人人人人人人职员工总数按性别划分按雇员种别划分按年岁划分按区域划分男女高层执掌者中层执掌者浅显员工男女高层执掌者中层执掌者浅显员工员工培训439,0979.45858.89670.52458.76319.2934159,8093.662.932.648.642.822020211,567-----98,521-----2019单元幼时幼时幼时幼时幼时幼时幼时幼时幼时幼时幼时幼时线上培训总时长线下培训总时长人均受训时长人均受训时长按性别按雇员种别按性别按雇员种别ESGPerformanceIndicatorsESG数据目标绩效表ESG数据目标绩效表注:数据口径不蕴涵承包商FORYOUFOREVER善待你平生革新执掌15-3单元项项授权软件著述授权专利供应商数目单元家家家家截至2020腊尾22,83422,7744416截至2019腊尾16,52416,425--供应商执掌内地港澳台海表ESGPerformanceIndicatorsESG数据目标绩效表ESG数据目标绩效表电话传真网址:地点:北京市向阳区北苑幼街8号龙湖蓝海引擎家当园邮编:100012 目次 01合于本叙述 02致辞 03合于龙湖 04甜头相干方疏导 05公司管治 06善待客户 07善待境况 08善待员工 09善待社会 10香港联交所ESG目标索引 11内部轨造与国法原则清单 12ESG数据目标绩效表。


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